什么样的外贸卖家行为会被国外客户反感？

国外客户会讨厌供货商和销售员的哪些行为

一、不诚实：

1. 在签合同或翻单时提高价格

2. 设计稿、样件与大宗商品有偏差

二、过度承诺：

1. 把修图或者是客户说可以推广用的图片发给客户

2. 实际产品图片与之不一致

三、延迟交货：

1. 承诺的交货期没有按时完成

2. 对企业影响很大

四、服务意识差：

1. 不明白服务是什么

2. 欧美客户对服务的概念与中东客户不同

3. 西方客户尊重规则，而东方客户更重视个人关系

五、报价速度慢：

1. 将加价考虑在内

2. 确保报价正确再告诉客户

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常见问答(FQAS)

如果客户投诉产品质量问题属实,销售人员应该给出诚恳的赔礼道歉,并进行相关赔偿或退换货操作,不能进行回避或推诿。同时也要分析问题原因,采取有效措施以避免重复发生。如果投诉不实,则可以用客观事实与证据进行解释,不能做出过于激烈的回应。

产品图片与实物差异很容易引起客户不满和质疑。外贸网站上产品图片最好能清晰真实地反映产品的各个细节,避免使用过度修饰的图片产生误导。如果实际情况不允许,则应明确提示图片仅为演示之用。一旦产品实际送达后与图片不同,需及时进行解释与补偿,以维护客户信任。

如果网站信息描述存在较大遗漏或错误,直接影响客户选择或使用产品,销售人员应诚恳地致歉,并解释原因不在意图误导。同时主动提供补救措施,如退货、换货或价格调整等,以减少客户损失。未来也要加强信息准确性把关,避免重复出现此类问题。只有以客户首要地位出发,问题才能获得很好解决。