外贸人要怎样去和客户沟通 外贸业务员如何与客户沟通？

如今越来越多的新人进入国际贸易圈，成为一名外贸业务员，但身为外贸界新手却不懂得如何和客户交流。

怎样有效地与客户沟通，是外贸新手和外贸新手经常要研究的问题，如果不能与客户沟通，就不能顺利接单，对外贸易无定单的业务员无法在对外贸易中生存，另一方面，我们的外贸业务员如果不能与客户交流的话，就不能掌握更多的客户资源。如此便不能扩大其外贸关系网，无法在对外贸易领域长期立足。

这篇文章就是为了与您共同探讨外贸业务员应该如何与客户沟通的问题。

一、交流要追求高效率，这是外贸商经常忽略的一项内容。

外贸业务员在与客户沟通时，必须尽可能追求高效率，不能因为害怕双方尴尬而扭扭捏捏地与客户交流，特别是在外贸行业中，外贸交流方式更要以开放的态度，直白一点。

第一，外国顾客和我们国内的顾客不一样，外国顾客更喜欢直接交谈，我们在和顾客交流的第一步，可以直接跟顾客谈我们的合作意向，假如顾客确实有这方面的要求，那么一定会保留我们的联系方式。

第二，我们要和顾客深入地交流，理解为什么顾客会问各种各样的问题，而在这些问题背后的原因是什么？到底是他们对外贸行业的一些知识不了解呢，还是试探我们的专业水平？在和顾客交流时，要诚恳有耐心，即使顾客是真的不懂我们外贸圈的一些知识，想要知道更多的产品信息，那我们也要尽量为他们服务，如果我们能拿到第一批订单，那么这很有可能也是刚涉足外贸领域的客户，如果我们能为他们提供第一个订单，就很有可能成为他们的长期客户。

此外，为防止顾客试探我们的这种可能性，我们仍应保持谦虚的态度，不能过分贪心，把顾客当作傻子来耍，如果顾客真的在试探我们，那我们就会失去这个客户，同时也会在外贸圈里留下坏的口碑。

二、外贸业务员为何在刚和客户交流的过程中直接被客户淘汰？

第一，当我们和客户谈到合作意向时，当然要问一下产品的价格。假如我们的外贸业务员家里的产品定价过高，与市场实际脱节，那肯定容易被顾客直接淘汰。本公司对外贸易业务应根据客户公司的具体规模进行报价，并符合客户预算。

第二，在与外国客户的交流过程中，我们的外贸业务员一定要注意事先搜集客户的资料，对顾客的购物需求有个大概的了解，如果对外贸易商正在与宗教信仰者(比如伊斯兰教徒)进行合作，那就不能对这些信仰者有忌讳。

和宗教信仰合作的人要特别注意沟通方式，但这并不意味着有宗教信仰的顾客很难伺候，有时是因为宗教信仰，因此顾客能更加诚实和信守诺言，这一类客户将会在国际外贸界成为高品质的客户，只是我们的外贸业务员在与他们交流时，务必小心，不要触及他们的底线。

上述文章所要阐述的内容就是，外贸业务员如何有效地与客户沟通。我们外贸业务员在与客户交流的过程中，必须清楚地掌握我们沟通的目的，那就是签订订单。希望本篇内容对你有所帮助！

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常见问答(FQAS)

外贸人员可以每天多与客户电话交流,了解客户需求,了解客户行业动态,同时及时向客户提供行业信息和公司动态。定期面对面沟通也很重要,通过面谈可以更深入地了解客户,同时也让客户更了解企业。

信任需要通过长期的互动和互助才能建立。外贸人员应诚恳地倾听客户需要,及时解决客户问题,兑现每一个承诺。同时也要讲求互惠互利,为客户创造最大价值。通过共同合作解决问题,可以让客户感受到我们的责任心,进而形成信任基础。

在交流过程中难免会产生分歧。这时外贸人员要保持耐心和理性,理解不同视角,找出共同点来协调。如果分歧很大,可以暂缓相关业务,深入了解各方想法,寻求一个兼顾各方利益的 compromised 方案。同时也不能轻言放弃,需要不断沟通协调,以期找到双方都能接受的解决方案。

如果发生重大分歧难以调节,可以改期再谈,降低紧张程度。在此期间,可以与其他相关部门沟通,了解不同角度,为后续沟通做好准备。再次会面时,重点关注问题本身,不要谈及个人因素,保持耐心和尊重。通过共同商量找出最大公约数,化解分歧。必要时可以做出让步,以维护长期合作关系为重。