外贸人面对客户不回复邮件该怎么办

对外贸行业而言，邮件营销是开发客户的一种重要外贸工具。怎样才能掌握更多的邮件营销技巧，以吸引更多的顾客？邮件营销，正如其名称所示，是一种使用电子邮件的方法，在事先得到用户许可的情况下，将有价值的信息传递给目标用户，这种手段就是为了扩大顾客群，增加订货量。

许多外贸卖家都有过这样的问题：我和外国客户谈得很好，怎么突然人间蒸发了，连联系都没有了，连邮件都没有了。顾客为什么不回邮件呢？怎样处理不回邮件？

一、外贸客户不回信的原因是什么？

一般说来，外贸客户不回邮件有两大原因：一是收不到邮件，即使你是付钱的信箱，也无法保证客户一定会收到你的邮件，即使一直联系的客户，也有发不出去的情况。当这一情况发生时，对外贸易人员首先要做的就是通过电话进行确认。一切交流工具中，电话是获得反馈最有效的方式，一次电话可以直接了解顾客的实际情况，并知道他为什么要拒绝你。

另一种情况是客户收到邮件，但没有回复，那么出现这种情况可能有两个主要原因。一是外贸公司回复不及时，客户信箱里已挤满了各种供货商邮件。比方说晚上在淘宝购物，想要了解相关的事情，如果店小二能在最短的时间内回答您的问题，那么您对本店的印象将会大大增加。假如您有明确的购买要求，这个产品跟价格还可以，您来这里下订单的机率最大。

有时客户服务人员第二天给您回复，您已满足您的要求，将不再查看相关信息。因为各地存在时差，邮递具有一定的滞后性。若您只是在工作时间回复邮件，那么您将失去此优先权。由于工作时间跟踪相关信息的回复率不会很高，有的时候你沟通比较好，因为不及时也会导致订单流失。因此建议各位外贸人员一定要注意邮件的及时性。

第二个例子是，客户已经拥有自己的固定供应商。发询价只是为了了解市场的变化，然后去跟供货商争取一个更好的价格。这种情形的出现也相当常见，他本身的目的就是要了解市场，在很大程度上还是选择原来的供货商。

二、如何处理外贸的情况？

针对客户不回邮的问题，外贸人员要采取措施。在发给顾客邮件后，一个回信是一个循环的，通常建议你把时间定为两个工作日。2个工作日后客户仍然没有回信，可以给客户发送另一封邮件，告诉客户大约在几点钟，回电话拜访。自然是由于时差原因打电话前要知道客户的工作时间。强调的是，如果客户长时间不回复邮件，可以电话跟进，不要在那里抱怨客户为什么不回，直接一个电话过去就解决一切问题。

总之，外贸人要做好充分的准备，以积极的态度面对不回客户信息的情况。发信之前，可以换个角度来考虑，看看你将会发邮件，站在顾客的角度考虑问题。假如您的客户这封邮件的吸引力所在，您为什么要选择回复呢？假如您是客户，您最想知道的是什么，还需要补充。考虑一下之后，你发送的邮件会更适合客户。

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常见问答(FQAS)

对于未能及时回复客户的邮件,可以主动联系客户解释原因,同时表达歉意。并提出补救措施,比如延长服务期限或提供优惠等,以保持客户的信心。未来务必提高邮件回复的效率,规定明确的回复时间限期。

如果客户质疑产品质量,首先问清质疑的具体原因, patiently 聆听客户的意见。然后根据实际情况解释可能产生质量问题的真实原因,如外在环境影响等明确不是企业问题时,可以给客户一个满意的说明。如果是企业自身问题,应该诚恳道歉,并提出补救措施,以保证客户利益。

如果客户提出的某些需求无法实现,不应直接拒绝,可以用毅然拒绝。可以友好地解释无法实现的原因,同时主动提供其他可行的解决方案,争取找到客户也能接受的中间方案。如果实在无法满足,也应给出充分解释以维护客户信任。