外贸人与客户沟通的一些技巧 外贸人如何与客户沟通？

外贸人与客户的沟通，我们可以分为两种情况来分析，分别是主动发送邮件和接受客户询问后的沟通。以下就和外贸分享如何与客户沟通？

一、积极发展客户。

外贸人员和客户的初次沟通，实际上基本上都是从开封开始的，如何用开发邮件来吸引顾客来回复，就显得尤为重要。

1.发送多个电子邮件。

如果你浏览一封销售邮件给潜在客户，你可以先试一试(即第一封开发信)。实际上，12.5%的销售员将得到潜在顾客的回应。然而，发送后继消息仍然有效。假如第一次尝试不能得到答复，第二个邮件就可以得到8.6%的回复；如果仍然没有收到第二个邮件，那么第三个邮件的回复率将降至3.1%。也就是，在三次尝试之后，你将有大约25%的机率得到潜在顾客的回应。

2.信函的标题要清楚，不要过短或者过长。

许多人认为，每个人的邮件标题应该短小。然而，研究结果并非如此，相对较长的标题获得的回复率更高，特别是发出的第一封邮件。包括10个单词或稍微多一点的标题，可能会得到46%的回答率。

3.邮件内容要简明扼要。

短信(指正文中含有少于100个英文字)的回复率通常较高，第一封和第二封邮件中所获回复率更高。

4.记得添加邮件签名。

这种方法被称为“个性化电子邮件”。资料显示个性化的确很有效。增加一个特别引人注目的签名，可以让你的邮件得到回复。

5.迅速与潜在客户取得联系。

要想提高回复率，最好的办法是尽快联系你的潜在客户。在一个星期的时间里，如果你刚认识了一些潜在的客户，或者通过某种渠道了解到他们的联络信息，那么在一个星期之内给你发邮件的回复率是最高的。

二、接到客户询价后。

1.接受调查后，仔细阅读客人来信，了解客人的需要，并有针对性地回复/报价。

2.询问回复，对时间及准确性均要求。及时性：当日询盘当日回复，准确度：报价以市场价格为准，过高或过低不合适，客人下订单一般会挑居中价位。

3.对收到的询盘进行分类追踪。对顾客要求明确的，可以重点追踪，建议在发出报价后5分钟后，打电话通知客人确认收到报价单，是否还有其它需要。

以上就是外贸人与客户沟通的两种方式，对于外贸人来说，与客户更好的沟通对于开发客户很重要。开发新客户是一个筛选和双向选择的过程，需要很长的时间，还有耐心和细心。第一次成功后，不要沾沾自喜，要懂得一次成功并不代表什么，以后要总结经验；失败时，也不要灰心，一个客户本来就有很多供应商在抢，这次没有吸引到客户，下一次要继续努力，不断提升自己的业务能力才是硬道理。

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常见问答(FQAS)

外贸人可以使用事实、数据或分析来表明自己的立场,避免直接表现出要求,可以采取问询的方式,了解客户需求,找到双方能够接受的方案。

外贸人可以耐心倾听客户需求,明确理解背后的原因,然后利用分析数据或者行业通常做法,帮助客户认识现实,找到一个可行和互利的解决方案。

外贸人要保持镇静,了解客户改变原因,并说明已经作出的努力,同时表达希望维持合作的意愿。可以提供一定让步来平衡客户利益,例如推迟付款日期或者调整部分条款等,促使交易顺利进行。

外贸人不要情绪化,可以请求客户理性表达各项要求,然后逐一辨明、说明和协商解决,同时澄清不能实现的部分,以降低焦虑度。此外,可以扩大客户沟通渠道,例如组织会议线上解决问题。