外贸交易中服务被投诉怎么办？ 服务被投诉后的应对邮件

服务不够好，是做生意的大忌。靠价格取胜的时代已经过去了，中国制造的价格竞争力一直在往下走，目前就产品本身而言，依靠的仅仅是巨大的制造业潜力、熟练的工人和丰富的上下游配套供应商而已，剩下的都属于附加值范畴。所以对于服务和效率的加强，就变得非常有必要。专业、服务、效率，一直是被强调的外贸三要素。

一、邮件模板

Dear Miss Whittaker ,

Thank you for your email. Please accept our sincere apologies for the defective of our service.

We will take full responsibility for this claim and pay for the express charge & accessory cost!I hope that you will not let this unhappy incident to lose the confidence for our business.

l already asked a 3 d party to deal with our after-service issues in Canada and US，and set up an 800 toll-free call. Therefore，consumers could contact with this company directly for any questions when using our products.If any parts damaged ,house calls will be also solved as quickly as possible.

It is our guarantee that the similar incidents will not happen again.

Thanks and best regards ,

Phoebe Cai

二、常用语句

1. We will take the responsibility for this serious claim.

对于这个严重的索赔，我们会承担责任。

2. Please accept our sincere apologies !

请接受我们诚挚的道歉!

3. We will set up an 800 toll-free call for after-service.

我们将会开通一个关于售后服务的800免费拨打电话。

4. House calls will be solved from 9 a.m.to 5 p.m.every Monday to Saturday.

我们从周一到周六，上午九点到下午五点会上门处理问题。

5. We regret the accessories shortage cause by our omission.

由于我们的疏忽造成配件的不足，我们深感抱歉。

以上就是服务被投诉后的应对邮件，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

一般服务被投诉的原因可能有以下几点:

服务质量问题主要可能出现在:服务过程不规范,服务态度不热情,服务标准无法满足,商品或服务存在质量问题等。

1. 表达歉意,承认问题并道歉;2. 调查核实投诉情况是否成立;3. 整改措施,解决问题根本原因;4. 退换货或补偿等方式满足客户需求;5. 跟进情况并给客户反馈。

1. 感谢客户反馈;2. 说明公司重视客户投诉;3. 说明Investigar具体投诉情况;4. 表达诚挚道歉;5. 说明已采取的整改措施;6. 表示将改进以提供更好服务;7. 询问客户是否满意采取的措施。

1. 认真倾听客户详细描述问题;2. 分析投诉原因且承认问题;3. 提出解决方案以消除 customer担忧; 4. 配合跟进查看效果; 5. 加强此客户后续服务以重获信任。