如何拒绝外贸客户赔款要求？ 拒绝客户索赔的邮件模板

在遇到无理索赔时,就需要据理力争，说明原因，拿出证据，而不是简单地拒绝。很多时候，客户只是以为责任是供应商的，就开始索赔。因此，只要能沟通清楚，让对方明白事情的真相和原因，一切都是可以商量的。

一、邮件模板

Dear Lucas,

We won't accept your request for compensation. It is not our responsibility !According to your PO , we should do the mass production the same as your sample.That means，we handled the OEM order for you. You already confirmed our samples and inspected all the products.

We're so sorry to hear that all the products should be recalled due to the patent issue in Germany.However，you're our customer，and you're the German importer. You should pay attention to these problems when placing orders.It is your duty to check the issue ,not us.

We really hope you could understand our position.

Best regards,

Kenji Ishiyama

二、常用语句

1. It is your work to check the patent issue ,not us.

确认是否存在专利问题是你们要去做的，而不是我们。

2. It is not our responsibility for the poor packaging. Everything was approved before production.

包装质量差不是我们的责任。一切都在生产前得到贵公司的确认。

3. Sorry to hear that all the items should be destroyed.

抱歉获悉，所有的产品都需要销毁。

4. Your claim expense list is not clear enough. We won't pay for this charge.

您的费用清单不够清楚详细，我们不会付这笔钱。

5. You have left us no choice but take to legal action.

你们让我方别无选择，只能诉诸法律。

以上就是拒绝客户索赔的邮件模板，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

可以直接告诉客户我们公司不接受他们的索赔请求,因为xxx原因(如账单已结清,产品质量问题由提供商负责等)。友好地说明理由,同时感谢客户以往的支持。

再次友好地解释不能接受索赔的理由,同时提供其他解决方案(如延长保修期限,提供更优质的售后服务等),使客户满意。若客户仍不理解,可以建议协商或通过法律途径解决。

标题清晰标明是“拒绝索赔”后的信息。开头道歉信息传达而非直接拒绝。体现理由清晰公正。感谢客户以往支持。提供后续联系方式保持友好态度。邮件语气应平和友好而非否认或指责方式。