如何告知外贸客户售后服务电话？

大宗商品或者电器医药等专业性较强的产品，是需要有专门的售后服务电话为消费者答疑解惑的;同时，售后服务也处理一些销售过程中的损坏和赔偿问题。这个电话号码，一般在产品包装醒目的地方标注，或者在产品说明书上有明确标识。如果客户没有主动要求，或者有遗忘，应当主动告知。

一、邮件模板

Dear Boey ,

Regarding our electric battery shaver，we will put our toll-free hotline 800 -× × ×-××× on both the color box and the instruction manual.

A consulting company in France does the after-sale service for us , for call answering，accessories replacing，etc. We plan to establish our own overseas office in Holland and Sweden ， and will do it by ourselves.

Best regards,

Tim K.

二、常用语句

1. We will establish our subsidiary in UK next year.

我们明年会在英国开一个子公司。

2. This company does after-sale service for us.

这个公司帮我们处理售后服务事宜。

3.Please call the toll-free hotline if any questions.

有任何问题可以打我们的免费服务热线。

4.The telephone number for after-sale service department will be printed on the packaging.

售后服务电话会印在包装上。

5. If you need any further assistance,please contact with us.

如何您需要任何的进一步协助,请与我们联系。

希望上述内容能够帮助卖家更好地与客户沟通交流。

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常见问答(FQAS)

您可以在产品说明书或发票中明确标注公司的售后热线,并详细说明服务内容和时间,以便客户有任何问题都可以及时了解和获得帮助。

一般来说,您可以设置1-2个售后热线电话。1个用于接收普通售后服务问题,1个用于紧急故障处理。电话数量不宜过多,以免给客户带来困惑。

您可以在产品包装内外,产品手册,发票或者订单确认函中明示售后服务电话,同时也可以在公司网站及营销册子中公布该电话,以便客户在需要时可以多路径查询到。

根据不同产品性质,一般设置1-3年的售后服务时限。对于寿命较长的消费性产品,售后服务期可适当延长。但无论如何,都要事先明确告知客户售后政策范围。