如何跟进外贸客户？

每个外贸业务员都遇到过开发信发出去但是客户没有回应，好不容易客户有回应了，没想到联系了几次之后又再次没有了音讯。为什么客户会突然不给任何回应了呢，对于这样的客户我们该如何跟进呢？我觉得想要解决问题首先要找到客户不回邮件的原因，然后再根据原因找出解决方案。

1、无法得到客户的信任。外贸这个行业骗子特别的多，两个不同国家没有见过面的人想要做生意，信任感很难产生。不管是我们曾经被客户骗过，还是客户也曾经被供应商骗过，这在外贸行业是很常见的。外贸做久了总是要撞到几个骗子的。客户在和你聊天的过程中可能感觉有不对劲的地方，那么自然不会轻易和你联系了。所以我们在回答顾客疑问的过程中一定不要模棱两可，把你们公司的信息准备详细的告知对方。最好准备好证明公司是正规公司的扫描件。报价的时候也不要简单明了，不要想着耍滑头怎么多赚客户一笔钱。与客户的第一次合作是一个需要花时间建立信任感的过程，真诚对待客户。

2、客户暂时不需要产品。很多人在开发客户的时候也不考虑客户所在地的情况，部分产品都是有自己的市场周期性的。我们要搞清楚客户所在地此产品淡季还是旺季。知道淡旺季你可以再最适合的时候与客户取得联系。另外除了产品周期以外，客户的订单也与汇率等因素有关，要时刻了解客户所在地的外贸环境。

3、客户找到了其他的供应商。如果客户聊着聊着突然不联系我们了，很可能客户已经找到其他更满意的供应商。有时候你坚持不懈的去开发客户，客户也会直接的告诉你找到了价钱更合理的供应商。那么你就很清楚自己的产品价格没有打动客户。但是也不要放弃开发这位客户的想法。这样的客户可以持续的跟进，隔段时间问候一下，或者发发产品信息产品报价。特别是产品报价一定要慎重，很多人都觉得把价格报高一点，也许客户会还价之类的。但是你要知道与客户联系的有几十上百的供应商，如果你给的价格太高没有竞争力，客户会直接把你否掉。

4、邮件表达不清楚。客户一眼扫过去如果看不出你的目的，那么你的开发信白写了，客户不会给你任何的回应。

这里主要是针对外贸新人，新人往往抓不住重点，客户到底想看什么，往往为了让客户信服写一大堆没用的东西。或者为了让客户觉得自己很专业英文很好，写的跟作文似得。其实客户根本不关心你的英文怎么样，也不关心你们公司有多少成就。客户想看到他想要的产品，想知道价钱，如果有其他的疑问客户会回邮件问你。写邮件最重要还是简单、明了。

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常见问答(FQAS)

对新的客户,首先要了解客户需求, patient地去了解客户的行业背景、产品特点等。然后提出一些可行的合作方案,同时了解客户接受度。保持定期沟通,按照客户反馈再相互磋商方案细节,让客户知道我们对项目的重视程度。

一是定期回访客户了解业务动态和需求变化;二是主动提供相关行业资讯和促销信息,让客户知道我们是在乎他成功的合作伙伴;三是交流问题并及时解决,回答客户咨询,赢得信任。

一是了解客观原因,给予时间和空间;二是主动提供相关案例和支持,减少客户顾虑;三是及时追问进度,明确流程,避免消极思维;四是持续送小礼促进往来。保持友好关系最重要。

了解客户细分需求,提供定制服务;主动解答客户疑问,及时回馈客户反馈;丰富客户体验,参与更多线上线下活动;定期赠送小礼,满足客户情感需求;专注客户需求变化,为客户解决痛点。