10亿+海关交易数据,1.2亿企业数据,2亿+企业联系人数据,1000千万真实采购商。覆盖200+个国家及地区,95%外贸重点拓展市场,可根据行业、经营范围等多方位挖掘目标客户。
免费试用特定用户场景:催付/加购/留评/粉丝/历史购买顾客
1.Quota:每天最多接受消息的用户总数 - 每天更新,1个用户会消耗1个Quota - 每条消息可同时包含Text、Voucher、图片、商品链接
2.Usage Limit:店铺每天使用单个场景的次数 - 每天更新,单个场景最多使用2次,请慎重选择使用时段
两种获取CEM使用权限方式:
√ 已达标:每周一系统更新后,自动获得1周权限
× 未达标:成长中心兑换金币,手动获得1天权限
* Quota:以上两种获取方式,Quota的数量一致
金币兑换Tips
1. 当地时间0点后再兑换(ID/VN/TH晚1小时),当 天生效
2.金币不足请提前做任务,为大促当天兑换做准备
操作路径:成长中心→挑战&奖励→兑换CEM使用权限
? 批量发送信息是卖家通过 Lazada 后台运营消费者的 功能
? 批量发送信息后,卖家只有 在买家回复后才可以看到对 话框 (除了有历史聊天记录 的买家)
? 只有Chat主账号有进入CEM 的权限
? 信息内容支持添加Lazada URL链接
? 信息发送后无法撤回
卖家须做
? 编辑信息内容要谨慎
? 推送优质产品/新品给买家
? 发送优惠券给买家
? 装修店铺引导买家点击购买
? 及时回复买家消息
? 友好沟通,热情服务
不可以做
? 骚扰消费者
? 使用粗俗/违禁词汇
? 给买家发外部链接
? 跟买家对话不礼貌
? 忽略买家消息,不回复消息
? 泄露敏感/隐私信息(联系方 式, 银行账号等)
文章来源:内容来源于Lazada大学,仅作跨境学习交流用途,知识模块与文件所有权归于Lazada所有。
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CEM(客户体验管理)侧重于衡量和优化整体客户体验,旨在理解客户需求并提升客户满意度。IM(即时消息)则更侧重于单项产品功能,如即时通讯、视频通话等,便利客户使用某一产品或服务。
CEM在流量运营中主要采取什么措施?CEM在流量运营中主要采取如下措施: 1.分析客户体验相关数据,了解客户需求和不足; 2.优化流量引导与转换,提高用户活跃度和留存率; 3.完善产品功能和服务流程,提升客户黏性; 4.及时解决客户问题,提高问题处理满意度。
如何高效监测和优化CEM?要高效监测和优化CEM,主要采取: 1.实时监测关键指标,如访问量、 conversion rate 等; 2.分析用户行为数据,识别痛点; 3.定期调研用户体验,追踪改进效果; 4.汇总定期报告与管理层沟通,确保问题得到关注。