了解Lazada双十一大促，双倍享受购物乐趣！

Lazada双十一大促

准备事项：做好这些事半功倍

1.关注店铺业绩，及时回复顾客的信息

爆发力最强的是大促开场前两小时，使用指标看板和工具看板密切监控店铺前两个小时的数据，并根据情况增加优惠券、包邮力度或站外广告。同时，要对市场营销工具的性能有深入的了解，如使用频率或ROI最高的优惠券、平均单个订单产品(Basket Size)增长明显的多件多重折扣等。

2.提前增加客户服务人员，并进行大促常见问题解答指导

大促期间会面临巨大的咨询需求，所以在大促之前要提前增加客户服务人员，并且进行大促常见问题解答指导。可以在做好回信工作的同时，利用Chat和CEM工具推送店铺活动玩法和优惠券，促进转化提高销售额。

3.关注暂时的资源位，在疲软时期促进销售

常常在大促销售疲软和最后4小时冲刺阶段，平台会放出不少闪购坑位透出、巨额优惠券等临时资源位，对于商家也是很好的提升销量方法。要密切关注小二推送的消息，将准备好的预热款及时提报。

4.注重大促返场活动，做好客流承接

要积极参与返场(After Party)活动，将转化处理得当。并且要及时对店内装修进行复修，避免影响日常销售。在After Party上也要对价格进行适当调整（略高于当天的促销价格），避免引起买家不快。

5.快速完成订单, 跟踪产品评价

要及时跟进订单物流情况, 尽快打包发出包裹, 提升买家满意度。后续要密切关注定单评价, 利用chat或CEM工具对定单进行好评索取或差评维护, 提升产品性能, 并为下一个大促打好传递。

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常见问答(FQAS)

双十一促销是参照美国的感恩节购物节(11月的第四个星期四)于2009年由阿里巴巴集团在其旗下网站天猫首次引入中国市场,逐步发展成为中国每年最大型的电商促销节日。通常11月11日这一天会有大规模促销活动和优惠折扣,消费者可以享受购物的乐趣。

Lazada双十一将有重磅优惠,例如全场8.9元起购,满减优惠,燃烧日常积分兑换礼品等。同时也将有许多品牌及个人店铺参与,提供促销产品和限时折扣。消费者在这个日子里可以享受多重优惠惊喜。

用户可以关注Lazada平台预告,跟进商家发布的促销产品。同时也可以在LazadaApp首页及分类浏览页搜寻“双十一”等关键词,即可查看相应销售品和活动详情。如果有疑问,也可以通过在线客服了解。

Lazada将提前在11月10日开启部分预售活动,用户可优先参与抢购。同时也可以提前下载App并完成身份验证,为11月11日畅游购物做好准备。首发的用户将越早准备、动作越快,享受优惠机会就越多。