了解Lazada双十一，双倍享受购物乐趣！

Lazada双十一大促，做好这些事半功倍！

——为帮助新商家备战双十一，提升店铺销售额

Lazada双十一大促就要来袭了，为帮助新手商家踩准大促节奏，更好地备战双十一，特整理如下几点必备事项：

一、关注店铺业绩，及时回复顾客信息

爆发力最强的是大促开场前两小时，而销售所占的份额也会达到大促全天的40%左右。所以，一定要使用指标看板和工具看板密切监控店铺前两小时的数据，根据情况适当增加优惠券、包邮力度或站外广告。同时要对市场营销工具的性能有深入的了解：使用ROI最高的优惠券、平均单个订单产品(Basket Size)增长明显的多件多重折扣等，都是可以在后续其他活动中继续设置的。

二、提前增加客服人员，准备大促常见问题解答

在大促期间客户服务人员数量要适当提前增加；同时也要对全体客服进行大促常见问题的解答指导，以应对大促期间巨大的咨询需求。此外，还可以使用Chat和CEM工具来推送店铺活动玩法及优惠券，从而促进转化并提升销售额。

三、关注暂时性资源位、快速完成订单、跟进产品评价

当出现流量低迷或前四小时冲刺阶段时，平台会放出不少闪购坑位、巨量优惠券等临时资源位供商家引流。此外，要注意大促后的After Party返场活动也是很重要的承上启下之作用。因此在After Party上适当调整价格(略微高于当天的促销)是必要之举。

最后是快速完成订单、跟进产品评价。通过备好物料并提前打包寄出大包裹的方法能有效地提高店内发货的时效性。而当定单完成后，利用chat/CEM工具将对好评/差评进行索取/维护并提供必要补救方案是必不可少的。

以上就是Lazada双十一大促中一定要注意的几点事宜。新人也不用怕：主动学习市场新情况、勤勉备战、勤勉准备——相信你也能得到不少惊喜!

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常见问答(FQAS)

Lazada双十一的主要活动日期是11月11号,从11月1号开始就会有预热促销,一直持续到11月11号。

Lazada双十一期间会有各种促销,如满减活动,特定商品打折优惠,还会有一定数量的限时抢购商品。此外还会有平台赠送的优惠券可以使用。

您可以登录LazadaAPP或网页版,浏览心水商品后加入购物车,然后去结算即可完成下单。支付方式支持在线支付宝或微信支付。下单后商品会及时发货。

Lazada双十一期间下单的商品如果有质量问题或不满意,则可以按正常流程申请退货退款。但需在收货7天内完成申请。一般物流公司会及时为您办理退货手续。