了解如何与Lazada客服取得联系

Lazada客服渠道、客服入口、智能服务助手

一、Lazada客户服务渠道

Lazada主要提供四种客户服务渠道，分别是帮助中心、智能服务小助手ADA、人工在线客服和工单。

1. 帮助中心

商家可以访问 Lazada 的帮助中心，点击底部的“联系我们”，获得 ADA 的帮助。ADA 会帮助商家解决问题。

2. 智能服务小助手ADA

如果 ADA 无法解决问题，它会做出智能判断，将问题转移到人工在线客服或工单。ADA 支持的优势不少于50个，目前至少能够解决50%的简单问题。

3. 人工在线客服

如果遇到无法立即解决的问题，人工在线客服会根据商家反馈，帮助商家提交工单，并将解决方案和结果通过邮件回复给商家。

4. 工单

Lazada 的技术团队会对 ADA 进行流程故障排除、问题升级定制、工单提交场景等多个方面的优化，使其更好地服务于商户。

二、采取的优化措施

为了解决由于商户数量的增多造成的咨询量上升而引发的痛点，Lazada 采取了多种优化措施：

1. 延长人工在线客服在线时间和辐射范围；

2. 进行排队机制、场景迭代以及其他方面的迭代。

三、其他情况

对于尚未入学申请或入住 Lazada 的商户来说，目前还无法连接平台客服。但是你可以通过留言或公众号留言来详述你的问题，小编将及时回复你的请求。

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常见问答(FQAS)

您可以通过以下渠道联系Lazada客服:

Lazada客服热线为:15908939872(仅限中国大陆)

您可以登录Lazada网站首页,在页面右下角找到在线客服按钮,点击即可与客服联系。

打开LazadaApp,点击顶部“我的”选项,然后选择“客服”按钮,即可进入在线交流页面。

Lazada客服中心24小时待命,包括节假日,以确保购物体验不间断。但是电话客服服务时间为工作日9:00-18:00。