lazada订单被买家拒收怎么办？如何索赔？

在Lazada平台，相信很多商家都遇到过Lazada订单被买家拒收的情况，如果你的产品被买家拒收，那么你该如何应对呢？平台会不会处理？手续费、运费能索赔吗？

Lazada订单拒收怎么办?

如果你的产品被拒收的话，也不用担心，Lazada是会帮你处理的。

如果订单被买家拒收的话，那么Lazada是会视为派送失败的，就会将货物运回到当地的服务中心进行质检;质检通过后的产品，会得到二次销售的机会。也就是说如果有买家下单的话，那么优先会选择二次销售库存的产品，不需要卖家从国内安排发出，所以二次销售的产品不收取国际运费、末端运费。

Lazada二次销售的产品，新加坡站点是不支持二次销售的，像是越南站是有60天的一个销售时间，其余站点是28天，如果在这个周期内二次销售失败，对于产品价值高于10美元的产品，平台会退回到香港分拣中心，卖家需要去自提，低于10美元的产品则当地仓库进行处置。

虽然对于拒收订单，Lazada会退回到仓库二次销售，一些情况下，符合要求的拒收订单卖家时可以申请退货索赔的。

Lazada拒收订单索赔流程：

1、可以申请索赔情况：

二次销售失败，高于10美元的产品无法退回，或者是Lazada未在60天内将货物退回至指定仓库，卖家可以填写索赔申请，通过后平台换算为等值当地货币，商品价值为订单生成时销售价格退回给卖家。

2、手续费和运费是否能索赔?

目前Lazada是不会对这部分款项进行退还的。

在Lazada平台，如果你的订单被买家拒收了，是有一套比较完善的处理流程的，不用太过担心。在日常运营中，要多多优化产品，和物流，提升店铺竞争力!

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常见问答(FQAS)

如果买家拒收订单,可以联系卖家协商,了解原因,或主动提供退货服务。若无法解决,可以向拉萨达反映,由拉萨达客服介入协助解决。

若买家同意退货,卖家需要按照拉萨达指定流程安排快递公司收货,收到货后拉萨达会退还卖家费用。期间需保持与买家联络,提供快递单号等跟踪信息。

若订单由于买家拒收导致自动关闭,卖家可以向拉萨达申请partial refund或full refund。拉萨达将根据实际情况审核同意或拒绝索赔。一般需要提供买家联系证明与货物图片作为证据。

拉萨达规定订单自动关闭后7天内卖家才能申请partial refund或full refund。7天内未申请的订单将视为已完成,不再受理索赔。