lazada订单被买家拒收怎么办？如何索赔？

在Lazada平台，相信很多商家都遇到过Lazada订单被买家拒收的情况，如果你的产品被买家拒收了，应该怎么办呢?平台会处理吗?手续费和运费可以索赔吗?

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常见问答(FQAS)

交易发生纠纷时如何处理?

若买家表示订单收到但是有质量问题或者数目不对,可先与买家好好沟通,了解原因,提供进一步的证据或文照等协助解决。若无法自行解决,可将纠纷提交给Lazada,Lazada会根据实际情况进行处理。

买家拒签收如何处理?

若买家拒签收,首先要联系买家查询原因。若买家没有正当理由拒签,可将纠纷提交给Lazada,提供买家拒签的证据,Lazada会处理退款申请。

退款时间长了如何追问?

可第一时间在Lazada订单页内追问退款进度。如果时间过长未解决,也可以致电Lazada客服或微信客服进行咨询。Lazada将根据实际情况提供退款解决进度。

如何提供相关凭证或证明材料?

可将物流跟踪单截图、买家对话记录截图或视频截图等提供给Lazada。这些材料有助于理清纠纷真相,加速处理结果。不要删去任何可能涉案的对话记录。