Lazada平台上面有很多的规则，比如说店铺注册的规则，产品上架的规则，物流发货的规则，售后服务的规则的您的今天带来了一篇文章，和各位卖家朋友详细介绍一下lazada售后规则！
不论遇到什么售后问题，大家都需要先跟买家沟通，协商解决，实在不行的话，买家退货也要及时处理，遇到无法解决的问题，也要第一时间找平台客服，去维护好自己的权益，这样才能避免给店铺带来更多不必要的影响的，所以大家也要再去了解一下Lazada售后怎么做才行。
Lazada售后怎么做？
除了使用FBL的卖家，其他使用LGS的卖家都必须使用DRTM的售后处理服务，这个服务也是Lazada推出的智能售后模式，是能代替卖家处理退货订单，并对退货商品进行质检，可以让售后退货等问题得到更便捷的解决方式。通过卖家双方直接沟通、收回退回货物等操作，能大大提升售后效率。
卖家可以登录到Lazada卖家中心，在“ Orders> Return orders"，查看售后退货的订单，需要在3天内选择是否同意退货退款；同意之后，对退货进行质检，确认产品没有问题之后，就会退款给买家；若产品有破损，那么是可以拒绝的。
当然在拒绝之后，买家也可以提出申诉，之后Lazada的DRTM Dispute团队会介入，那么卖家也是需要提供相应的材料，来证明自己拒绝的理由，否则平台判定卖家责任，也是会算入纠纷率的。
Lazada卖家如何处理DRTM退货申请?
进入Lazada卖家中心，前往“Orders>Return Orders”，查看收到的退货申请，卖家可以选择“拒绝申请”、“同意退货”和“退款”这三个选项。在处理退货申请之前，建议卖家先与消费者联系。
DRTM是Lazada卖家必须使用的Lazada退货模式，除非卖家使用FBL物流，就可以让Lazada代替卖家处理退货，并进行退货商品质量检测。
收到买家的退货申请之后，应该先跟买家沟通一下，看看是什么原因导致的，这样才能更好的避免退货的出现，更加不用担心会有纠纷，可以降低对店铺的影响的。
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常见问答(FQAS)
产品出问题可以无理由退款吗?
不可以无理由退款。根据各类产品情况,通常需要提供产品问题的详细描述和说明,并且必须在规定日期范围内及时退货,才可以获得退款。
退货需要收运费吗?
如果商品存在质量问题或非人为损坏,退货时运费由卖家承担;如果是个人原因退货,如颜色不喜欢等,则运费由买家承担。
退款取多长时间?
一般情况下,收到退货商品后3-5个工作日内完成退款,具体时间视退货和退款流程情况而定。
产品开封可以退款吗?
部分商品开封后无法退货或者只能部分退款,具体应以售后细则为准。建议购买前确认商品售后政策。
如何进行售后?
使用“我的”功能进入“订单管理”,选择需要申请售后的订单,然后选择“申请售后”开始售后申请流程。系统会根据具体情况给出相关操作指引。
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