深入了解lazada相关服务表现

Service – Chat 表现(1/2)

预估可能会来询问的顾客数量 –在大促日准备更多客服人力来解决大量问题

• 检查 Response Rate (目标≥ 85%) – 确保及时准确地答复所有消息

• 检查Estimated Lost Revenue: 预估由于未回应客户而可能导致的收入损失
  

• 检查Guided Revenue: 客户与您聊天后（在您回复的当天）所获得的销售额。

Service – Chat 表现(2/2)

分析不同指标的趋势

• Visitors访客数量与Customers Enquired询客数量– TIP: 对员工(例如客服)进行常见问题的培训

• Response Rate – 大促期间，回复率是否因为咨询量巨大而受影响？如果是 –对员工(例如客服)进行应对大量客户咨询的培训，增加人力

• Chat有效的聊天回复有助于将询客转化为买家

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常见问答(FQAS)

Lazada是一家电商平台,主要在东南亚一些国家和地区运营。它提供第三方商家一个平台来销售产品,也销售自己采购的商品。

Lazada主要服务包括:第三方商家销售平台、供应商采购平台、物流配送服务、支付结算服务、用户社区服务等。

如果想成为Lazada供货商,首先需要注册一个商家账号,上传企业资质、产品信息等材料,通过Lazada审核后才能上架产品发布。在交易过程中需要配合Lazada相关规则进行运营。

登录商家中心,上传产品图片、详细描述、价格等信息,设置产品分类,通过审核后就可以上架产品发布销售了。在销售过程需要及时处理订单、发货、售后等工作。

Lazada支持多种线上支付方式,如支付宝、微信支付、银联等。购物车点击结算后,选择支付方式完成支付就可以买下商品了。支付成功后订单进入待发货状态。