天猫国际店铺怎么设置千牛客服？附流程步骤

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常见问答(FQAS)

千牛客服是天猫国际版店铺支持的一种在线客服模式,它可以帮助店铺解答顾客的咨询问题,协助完成交易,提供售后服务等。

登录天猫国际站后台->会话设置->客服设置->新建客服->基本信息->客服昵称和头像->客服设置->发布。

主要是选择合适的客服昵称和头像,让顾客能够识别;同时需要安排客服人员上线服务, otherwise 设置了也收不到效果。

建议进行基础的客服知识和品牌文化培训,例如如何给客户提供服务态度、解答常见问答等。这可以提升顾客体验。

可以通过顾客留言反馈、解答问题效率等指标来评估,不满意的可以调整客服设置或更换人员。