天猫国际的物流怎么查？有问题怎么办？

天猫国际是国内的一个跨境电商购物平台，平时中国人也很喜欢在上面买东西。那么我们的物流信息要怎么查呢?如果我们买的东西出现了问题要怎么办?

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常见问答(FQAS)

常见问题一:如何查看天猫国际订单的物流跟踪信息?

你可以登陆天猫国际app或官网,然后进入“我的订单”页面,选择需要查看的订单,就可以查看该订单目前的物流状态以及具体物流跟踪信息。

常见问题二:订单长时间未收货,我该如何处理?

如果订单连续一个月内都未送达,你可以主动联系天猫客服询问具体原因和下一步处理措施。天猫客服会根据情况协助您重新发货或进行国际退款。

常见问题三:订单送错了,怎么办?

如果您收到的商品和订单不符,首先应与天猫客服联系,提供订单号和错误情况描述。天猫客服会根据情况为您重新发货或办理退货退款。

常见问题四:换货/退货的流程是什么?

天猫国际 7-30天内的换货/退货流程是:联系客服协调退款/重新发货事宜 → 将商品按客服要求邮寄回国 → 客服确认收到商品后及时完成退款。过程需单方面承担国际运费,且需按要求妥善保管物流单据。