了解天猫国际物流信息以及解决相关问题

一、天猫国际物流信息查询

1.1 通过天猫单号查询物流信息

购物之后，顾客可以在手机上的淘宝APP查看订单的物流信息，或者根据订单单号查询物流信息。

1.2 延迟发货情况处理

除法定节假日外，买家付款之后，应该在48小时内要求发货；如果是定制或预售等特殊情况，应重新规定发货时间。如果商家没有在规定时间内发货，则商家要向买家赔付30%的人民币作为违约金，30%数额根据产品价格而定。

二、天猫国际售后服务

2.1 退货退款服务

对于已买到的商品，需要申请退货无忧服务，在60天内凭有效证明材料进行退换申请。

2.2 正常情况下的延迟丢件及赔偿

在天猫上买到的正当产品如遇物流信息不正确、丢件或者是延期的情况，只要在交易成功90天内发起针对商家的投诉就可以申请退换货。

2.3 晚到必赔服务

不是所有的产品都能够享受到“晚到必赔”的服务，只有在天猫国际上进行购买的并且带有“必赔”标识的产品才能够使用这一特权。

总结

总而言之，天猫国际是一个很正规、很正当的平台，其提供的物流体验也是非常不错的。此外，其提供的各类服务也会大大减少顾客在使用中存在不便之处。

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常见问答(FQAS)

天猫国际的空运一般需要5-15个工作日,具体时间视运送地点有关。东南亚地区5-7天,其他亚洲和欧洲地区7-10天,美洲地区10-15天。

您可以登陆天猫国际订单页面,在快递信息中查看国际快递tracking number。也可以通过世界各地快递公司的自助查询网页,如DHL、FedEx、EMS等,输入tracking number查询国际快递实时跟踪进度。

天猫国际退换货规定为:收到商品7日内可以无理由退货,7-15日内可以退货但需说明退货理由。退货费用由买家承担。15天后不支持退货,但可以退换款。

天猫国际订单目前仅支持信用卡和线下付款方式,不支持支付宝和余额付款。国际信用卡支付更安全快速。线下付款包括银行汇款、Western Union等。