做俄罗斯跨境电商容易出现的问题汇总

最近呢，天气渐寒，朋友们要注意保暖~相比之下，每个人对双十一的热情还在升温。9月份以来，许多电商平台一直在积极准备。除了国内电商平台外，近年来中国经济的快速发展和全球化趋势不断加强，各国人民消费升级持续发展，跨境电商也在猛烈发展。俄罗斯跨境电商市场也不例外。

除欧洲和美国外，亚太地区的跨境电商用户比例最高，其中俄罗斯跨境电商的发展也非常引人注目，吸引了大批的中国跨境卖家前往一探究竟。然而，这些卖家在进入俄罗斯后才发现，当地的物流、退货、退款、买方纠纷等问题是不小的阻碍。

一、物流问题。众所周知，俄罗斯幅员辽阔，人口稀少，80%以上的买家集中在中西部地区。确保货物能够顺利地交付给买方并不容易。

1.时效问题。对俄罗斯来说，一些偏远地区物流配送点较少，而一些特殊地区只能依靠船运甚至旅游巴士来配送货物，这导致了时间延迟和物流轨迹跟踪困难。导致流转成本相应增加。

2.丢件破件问题。丢件问题对于多数卖家来说早已屡见不鲜，破损件更是层出不穷，对于物流时效低的俄罗斯来说更容易发生。

二、退换货纠纷问题

1.物流延误纠纷问题，无法在规定时间内到达。

2.产品质量纠纷问题，无法及时退换货。

3.买家开启纠纷不取消，无法联系上或不愿意取消纠纷。

4.被动平台退款。

很多买家不愿意和卖家联系的原因在于，在开启纠纷时，买家带着生气的情绪，不能理解卖家的意思，怕取消纠纷后收不到钱。

鉴于这种情况，跨境电商卖家可以通过选择具有较强争议处理能力的海外仓库来解决上述问题。

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常见问答(FQAS)

俄罗斯跨境电商网站首选设计俄语界面,其次是英语界面。但考虑到俄罗斯有多个民族,建议支持俄语和其他少数民族语言的切换。

俄罗斯关税政策较复杂,不同商品类别和来源国有不同的进口税率。一般服装、日用品等零售商品税率较低,在10-15%之间。建议提前了解商品类别的税率,并准备好相关报关材料。

目前主流的在线支付方式有支付宝、微信支付在俄罗斯都难以使用。俄罗斯较流行的支付方式有安全机制较弱的Webmoney、Qiwi钱包。但也有Visa、Master等国际信用卡可以使用。需要提前研究支付流程与安全问题。

俄罗斯用户习惯直接购物,不喜欢转换频道。网站首页需要清晰展示热门商品。另外,俄罗斯用户喜欢付全款购物,款到后再发货,款到前不发货很难获用户认可。