跨境电商售后回复模版 跨境电商售后话术模板

做跨境电商售后天天有，好的售后话术直接影响到客户的满意度，今天就给出几套好用的售后话术模板。

1、 模版一（收到订单后留言）：

嗨*****

非常感谢您的订单。

我们将在※天内把货物寄给你方。

如果有任何问题，尽管问我，

希望我们的合作有一个良好的开端。

谢谢您！

2、（ 模版二）寄出订单：

你好，***。

很高兴告诉你，你的东西已经在路上打包好了。

这是中国邮政航空邮件，大约30个工作日到达，请耐心等待。跟踪编号为*****，跟踪网站：*****，您可以在网站上查看其更新的发货，将在1-3个工作日内显示。

此外，我们的售后服务将继续跟踪它，并发送邮件给您时，有任何延误的航运。

我们热烈欢迎您的反馈。

谢谢您！

3、 模板三(客※天后没有收到包裹的留言）：

您好，我是***，我发送此消息是为了更新您的订单状态。

信息显示包裹没有到达你的国家，很抱歉运输比平常慢得多。希望这对你来说不是什么大麻烦。

刚才我们为您延长了提货时间，非常感谢。最美好的祝福。

4、模板四（货到达海关后，提醒相关进展）：

你好先生/女士

我是**。我发送此消息是为了更新您的订单状态。

资料显示是1月19日交给海关的。追踪号码：***********。你可以从网上查到：***********。

你可能会在不久的将来得到它。抱歉，船运比平时慢了一点。希望这对你来说不是什么大麻烦。

最美好的祝福。

5、 模板五（货物达到邮局）：

你好先生/女士

我是**。我发送此消息是为了更新您的订单状态。资料显示，它仍由悉尼邮局转寄。追踪号码：***********。请上网查一下。

你很快就会收到，如果你的国家邮政延误了，请设法联系他们并紧急通知他们，也许你可以早点收到。请注意包裹递送。希望你在收到我的产品时喜欢我的产品。如果是，请给我一个积极的反馈。反馈对我很重要。非常感谢你。

最美好的祝福！

以上这些都是客服比较常用的跨境电商售后回复模版。

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常见问答(FQAS)

一般情况下,国内区域内请您预计3-5个工作日送达,全国范围内请预计5-10个工作日送达。如有任何问题,请您随时联系我们,我们将尽快为您解决。

是的,如产品在首次开封7天内有质量问题,您可以选择退货或者换货。请您把产品及时退回,我们会按照原路退回收发费用。一旦确认存在质量问题,我们将尽快为您重新寄送商品或进行退款处理。

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