如何解决shopee平台上的物流问题？

解决shopee平台中的物流问题

一、掌握"客服咨询"方式

1.shopee平台中，所有的商家物流信息都是用线上的"云表格"进行商品信息登记；

2.可以拨打人工客服电话（4009302015）或者发送邮件至官方电子邮箱（cs.cbseller@shopee.cn）进行商品订单的相关物流信息查询。

二、处理未入仓状态

1.当发出的快递在仓库签字后的24小时内仍未被扫描时，尽量重新发货（以免扣除相关费用）；

2.造成这一状态的原因：商家漏发、异常件、国内快递公司假查收等多个因素。

三、物流查询"转运中"状态

1.可通过shopee平台官方给出的相关链接进行物流信息的查询；

2.一般在7-15个工作日内就可以寄达买家处。

四、处理包裹投递失败

1.一般由缺乏与买家联系、地址错误等原因造成；

2.凭借尾程运单号，与shopee平台本地货运物流中心或本地在线客服尽快联系；

3.做好相关的退款处理。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

如果物流状态一直停留在出库状态,可能是卖家暂时没有为你的订单发货,你可以主动联系卖家催促发货。如果超过了卖家承诺的发货时间,你也可以与平台客服反馈,寻求帮助。

如果收货后发现商品与描述不符,比如颜色和尺寸等有区别,则可以联系卖家协商解决,如卖家同意退货,可按平台规定申请售后退货并提供证据。一般情况下,平台会支持买家在7天内无理由退货。

如果快递公司签收错误,您可以与快递公司客服联系,提供详细信息如快递单号等,由快递公司进行内部调查跟踪。如问题不能解决,您也可以向平台反映,寻求帮助跟进快递公司。