Shopee越南及泰国站点受疫情影响包裹处理方式通知

受到疫情影响，前段时间通往越南站点及泰国站点的海关关口处于完全封锁状态。因此部分卖家订单一直等待海关处理无法发出。由于这部分订单滞留时间较长，若继续发货可能会导致商品到达当地后不取件率上升。

Shopee平台为了尽量减少卖家的损失，将陆续取消这部分已抵达海关，但仍未被海关处理的订单，预计在这周内完成这部分订单的取消。

订单取消后包裹将统一安排退还给卖家，从海关关口退回到卖家仓库的预计退货时效为1-2个月。包裹退还费用均由Shopee承担，并且统一为卖家豁免相应的罚分。

若您的订单未被取消，则该订单已被海关审批目前正在排队等待海关放行。放行后订单会正常发运，若有任何变动，Shopee平台将在第一时间通知您。

同时为了维护买家体验，Shopee平台会通知买家该批订单状态变更。若有买家询问，请参考如下话术沟通：

EN：

Dear esteemed buyer, Thank you for your interest in our shop! Due to COVID-19, we cannot ship out the goods on time. We are sorry that since you have been waiting for a long while, Shopee canceled your order. Welcome to replace the order in our shop. Thank you for your understanding!

CN：

亲爱的买家，由于泰国/越南站点的物流受到疫情影响，Shopee平台取消了您的订单。给您带来的不便请谅解。欢迎您再次光临，平台会通过其他运输方式将包裹送至您手中。感谢您的理解。

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常见问答(FQAS)

由于疫情原因,航空和地面运输受到严格限制,造成部分包裹处理和送达速度可能会受影响。我们一直在与合作伙伴保持联系,确保尽可能快速和安全地送达您的订单。我们会尽最大努力尽快解决延误问题。

对于无法投递的包裹,我们将与合作快递公司进行调查。如果包裹确定已丢失,我们将尽快退还您的费用。请您稍安勿躁,我们将竭尽全力为您解决问题。

如果您的订单因当前情况无法及时送达,我们乐意为您提供全额退款选择。请与我们联系说明情况并提供订单编号,我们将尽快办理退款。如有延误可能,我们也将与您及时沟通。

如果您有任何其他问题,请随时通过在线客服或电话联系我们的客服人员。我们将尽量为您解答疑问。感谢您的理解与支持。共同渡过难关,相信一切都将过去。