shopee虾皮自动回复如何设置？要注意什么？

在运营店铺时，设置店铺的自动回复，可以大大提升客服的恢复效率，那么在Shopee平台，自动回复怎么设置呢?操作步骤是什么?自动回复设置需要注意哪些事项?一起来看看吧!

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常见问答(FQAS)

我想设置自动回复,但无论如何都无法启动自动回复功能,这是什么原因吗?

可能出现这样的情况的原因有以下几点:

1. 您还未开启自动回复功能,请进入“客服设置-自动回复”里开启。

2. 您设置的时间条件没有匹配上,请检查时间设置是否正确。

3. 您请求的账号可能还在审核状态,请耐心等待审核通过。

设置自动回复应注意哪些问题?

设置自动回复应注意以下几点:

1. 回复应简短明了,答复问题的关键,不要多说废话。

2. 注意回复的语言表达是否恰当得体,不要使用太随意或生硬的语句。

3. 回复应及时更新,与商品或活动同步。过期回复将无法满足用户需求。

4. 设置清晰合理的触发条件,回复恰当的用户群。切忌回复不合适的问题。

自动回复和人工客服有什么区别?

自动回复和人工客服的主要区别如下:

1. 自动回复是预设好的标准答复,无法进行个性化回答。

2. 自动回复回复效率高,24小时不间断服务,但无法进行深入交流。

3. 人工客服可以进行个性化解答,更人性化,但服务时间限制更大。

4. 自动回复主要用于常见问题,人工客服适合复杂问题。