wish申诉注意事项

Wish申诉注意事项

一、新入驻平台商户应事先熟悉Wish后台政策

作为新入驻平台的商户，在开始运营之前，最好事先熟悉Wish后台的相关政策，这样可以帮助商户更好地知道哪些指标更重要，以及哪些“红线”是不能触碰的。此外，熟悉政策也有助于商户在申诉时获得成功。

二、申诉时应注意几点

1.申诉必须明确原因：无论何种申诉，必须明确申诉原因，使申诉有针对性。并根据Wish客服的要求有针对性地解释违规原因及如何避免再发生相似情况。

2.申诉必须提供相关证据：例如退款时应提供物流信息截图、用户的签收信息等作为证明订单是在要求的时间内妥当完成的。若是产品侵权，则必须提交相关品牌证明或销售授权，或者重新编辑产品清单，去除侵权信息。

3.申诉必须及时：若店铺中出现违规记录，为避免后续可能产生的对销售GMV的不良影响，导致店铺进一步的损失，申诉必须及时。

总之，对于Wish平台上的商户来说，在运营中要尽量避免违反平台相关规定。当商户不得不去申诉时，要明确原因、准备好相应的证明文件、并尽快完成申诉手续。

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常见问答(FQAS)

提出申诉要符合相关法律法规规定,且提供充分的证据和依据。申诉时语言表达一定要得体文明,不能有过于激烈或有害的表述。

不同的申诉类型有不同的时效要求。一般而言,消费类申诉需要在消费后三个月内提出;招聘类申诉需要在收到offer后七日内提出等。具体时限需要参照各类法律法规规定。

一般来说,申诉主体提出申诉不需要直接支付费用。但如需要提交物证材料、调查取证等,可能需要承担一定的相关支出。申诉结果如果支持申诉主体,相关费用可能可以由另一方承担。

提出申诉最好准备相关的证据材料,如产品质量问题提供产品照片;消费纠纷提供发票凭证或对话截图等。此外还需要准备申诉理由陈述和期待结果说明。充分的证据材料有利于申诉请求的支持。