解决Wish账号申诉问题

Wish账号暂停及申诉

一、Wish账号被暂停的原因

Wish被暂停的原因有很多，作为卖家，一定要注意。原因包括：售卖冒牌或侵权产品；未能遵守有关政策；向顾客索取个人资料；引导用户前往并非自愿的店铺；欺骗用户；退款率高；延迟交货率高；拒绝率过高等。

二、Wish账号申诉流程

1. 反思错误: 具体分析具体问题时，要反思错误，如果物流是关于物流问题，试着找出一些外部原因；如果是商品问题，就说货物已经下架，不再销售了。如果退货率很高，新店订单相对较少，店内处于向上的订单挤压等，承认错误的态度是真诚的。

2. 投诉最佳时机: 商家要注意投诉的最佳时机是越快越好，如果投诉48小时后，时间会延长，企业最好不要多次抱怨，第一次投诉最好，第二次投诉更难。

3. 申诉材料准备: 点击"客户问题"可以看到卖家和买家之间的对话材料,右击保存对话内容可以用作申诉材料; 点击"退款详情信息" 页, 点击启动申诉,然后根据申诉表格上要

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常见问答(FQAS)

如果你的Wish买家账号被禁用,可以登录WishAPP或Wish官网,点击\"我的\"-\"帐户设置\"-\"申诉\"按钮,选择原因并提交具体说明申诉。Wish会在1-3个工作日内处理你的申诉请求。

如果Wish处理你的申诉请求通过,原被禁用的买家账号将会恢复正常使用权限。你将可以继续在Wish完成下单、评价等正常操作。

如果Wish处理结果是拒绝你的申诉,你可以多提供一些事实信息补充说明情况,重新提交申诉。如果两次均无效,也可以通过Wish客服渠道寻求帮助。

Wish明确规定,账号被封锁后30天内可以提交一次申诉。如果超过30天仍无法解决,建议通过Wish官方客服渠道联系核实情况。