wish账户暂停及申诉流程 导致wish商家账号被暂时停用的几个问题

wish的商家在平时运营地过程中，肯定碰到过很多事情，其中最主要的应该是账户涉及平台违规操作，或者是投诉率高导致账户被停用等问题。如果商家碰到这种问题，那么了解申诉流程对于商家来说就非常重要了，我们今天就来和大家聊聊账号暂停使用和商家申诉等问题。

导致wish商家账号被暂时停用的几个问题：

一、商家在平台上进行假冒销售或者是销售侵权商品

二、商家并没有遵守平台确认妥投政策

三、商家私自询问平台客户的个人身份信息，或者是引导客户访问除了wish平台的以外平台，还有欺骗平台客户的。

四、退货率非常高、延迟发货率高、拒绝发货率高的店铺

五、和平台上的其它店铺关联的，如果关联的店铺被暂停销售，那么商户也有被暂停的风险等。

关于店铺被暂停的原因还有很多，今天就不一一说明了，我们接下来主要说说关于店铺申诉问题吧！

具体问题具体分析，要自我反省深刻认识到自身错误，然后再具体分析到底是什么原因导致出现问题，如果是物流就说物流方面的问题，尽量找一些外在原因；如果是商品问题，，那么就说商品已经下架并且不再进行售卖了；如果是退货率高就说是新店订单比较少，店铺正处于上升期有订单挤压等，认错态度要诚恳。

商家一定要注意申诉的时间最好是越快越好，如果申诉48小时之后才申诉的话，时间方面会延长的，而且商家最好不要多次申诉，第一次的申诉是最好过的，第二次第三次就比较难过了，而且有可能会关闭申诉通口，在wish上这些都是有记录的，商家多次申诉说明店铺有问题。

商家申诉时需要准备的材料。点击“客户问题”查看具体详情，里面是一些商家和买家的对话资料，右键保存对话内容可以作为申诉时的材料；点击“退款详情页面”，往下拉，点击“发起申诉”然后进入申诉页面，勾选2-3条“我相信项下的所有条款”然后根据页面显示填写资料，地址的话如果没有州或者城市可以不用写，物流跟踪号的话直接复制wishpost的网址，客服会自己查的，然后就是品类、尺寸啥的，）如果买家提供的图片显示的确是商家自己发错货了就不用申诉了，也不会过的），把所有图片上传完毕点击提交。如果拒绝再次申诉，第二次申诉 换种方式不要与第一次太过相似。

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常见问答(FQAS)

Wish在审核商家账号时,如果发现您的活动行为存在违规或欺诈嫌疑,就可能会暂停您的商家账号,以保护买家。常见原因包括交易操作不规范、产品质量投诉过多等。

您可以登录Wish商家中心然后选择\"我的账户\"-\"申诉商家暂停\",填写详细信息并上传必要材料,Wish会在3-5个工作日内给您回复。请您提供充分的解释和证明材料,以便帮助Wish重新审核您的情况。

如果初次申诉被拒绝,您可以再次提交申诉,提供新的解释或补充材料。除此之外,也可以通过Wish商家支持渠道与客服人员直接沟通进行解释。如果所有申诉过程都无法解决,则暂时没有其他渠道可以恢复账号。我们建议您检讨原因,避免再次发生类似情况。

不尽然,Wish申诉审核需要一定时间,一般在3-5个工作日内给出答复。如果申诉被接受,您的账号也可能不是立即恢复,可能会等1-2个工作日恢复审核通过。整个过程需您耐心等待。恢复后,请您注意账号使用规范,避免再次导致问题。