解决Wish产品退货率过高的措施

Wish退货率居高不下：

一、产品原因

1、产品与描述不一致

2、物流过程中产品损坏

二、买家原因

1、买家拍错了产品

2、下错了订单

三、物流原因

1、分销时间过长，导致产品损坏

2、改变物流渠道

四、投机原因

1、安全的售后服务吸引买家

2、平台退货政策的存在

解决方案：

1、考虑商家的图片描述是否错误，或产品是否与图片不一致。

2、用泡沫纸保护脆弱的商品或者用更厚的盒子支付更多的运费。

3、wish后台发现物流跟踪信息，不要过于担忧。

4、考虑分析问题出现最多的是哪个国家，并作出处理办法。

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常见问答(FQAS)

Wish产品退货率高主要原因有以下几点:

1. Wish平台上产品图片描述与实物不符,购买后体验不够好导致退货。

2. Wish上国内仓发货速度较慢,客户收货后不满意而退货。

Wish将采取以下措施来降低产品退货率:

1. 对产品进行真实照片展示,描述产品特点参数更加详细。

2. 建立国内直邮体系,缩短客户收货时间。

3. 建立严格的供应商评价机制,下架评价不理想的供应商产品。

4. 增加客户服务人员,解决客户问题更及时响应。

通过以上一系列措施,预计Wish产品两年内退货率能从当前25%降低到15%以下。随着供应链体系的优化,相信退货率还有进一步下降的潜在空间。