使用Wish客户服务解决方案

Wish客服处理问题的方法

一、查看客户问题

要查看客户问题，请单击后台顶部导航栏中的"客户问题"，单击"未处理"，进入未处理客户的问题页面。单击每行最右侧的"查看"按钮，以查看有关该客户问题的所有信息。

二、出货前的问题

如果产品未出厂，则可以访问"未处理"面板。而且，在各订单后可以联系用户的"措施"。下一个卖家可以选择问题模板，然后选择买家接收的电子邮件。问题模板包含如下几种情况：

1. 配送地点有问题，无法配送产品

2. 包裹到达了当地的邮局。客人可以去领取货物。

3. 超重包裹，订单用2-3个单独包裹运送。

4. 用户需要缴纳报关税

5. 由于送货地址的问题，产品被退回给了发货人

6. 包裹在运输中丢失，重新寄给了客户

7. 货物在运输中损坏，新包裹重新寄出

8. 其他

三、出厂后的问题

可以在订单旁边确认客户的问题。产品出厂时，也可以浏览至"历史记录"进行确认。Wish客户问题

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

最常见的投诉包括产品没有按时送达、产品质量问题以及退款问题。

对于产品没有按时送达的投诉,我们会核实订单和物流信息,了解具体原因。如果确认是我们方面的责任,会给用户发送补偿或重新配送产品。

对于产品质量问题的投诉,我们会要求用户提供产品图片和详细描述问题。然后我们会根据情况进行退货更换或部分退款操作。

对于退款问题的投诉,我们会核实订单信息和退款细节,确认是否已经正确处理。如果确实有延迟或错误,我们会及时做出补偿。

用户可以通过Wish APP或网站的\"帮助中心\"页面提出投诉,我们会在24小时内回复。用户也可以致电或邮件客服热线提出投诉。