解决Wish客户服务的技巧

Wish的客户服务处理问题方法

Wish作为一家跨国电商公司，为全球消费者提供优质的服务，但是在发货前后也会出现各种各样的问题，而客户服务处理问题就显得尤为重要。 Wish后台提供了一个客户问题系统，商家可以通过该系统来及时应对客户问题。

一、出货前的问题

1. 在后台查看客户问题：在导航栏中单击"客户问题"，然后再单击"未处理"进入未处理的客户问题页面。 在每行的最右侧单击“查看”按钮可以查看所有相关信息。

2. 问题模板：有以下常见问题模板供选择：

（1）配送地点有问题，无法配送产品

（2）包裹到达当地的邮局，客人可以去自行领取

（3）超重包裹，订单用2-3个单独包裹运送

（4）用户需要缴纳报关税

（5）由于送货地址的问题，产品被退回到发货人

（6）包裹在运输中丢失,重新寄回给客户

（7

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常见问答(FQAS)

主要方式是耐心倾听客户表达问题,同时用温和理解的语气回答。你可以提出一些有可能的解决方案,但最终保持开放的态度,并争取多了解客户的真实需求。

当客户处于不满或生气状态时,你应该用最温和的语气跟客户说\"我理解您当前的感受,但求请您保持平静,这样我们才能好好解决问题。\"此时需要给予足够的时间和空间让客户发泄,同时你要保持冷静。一旦客户情绪稳定下来,你可以就问题本身进行解答。

对于复杂的问题,不要着急回答,同时也不要直接表示“不清楚”。你可以说“请给我一些时间研究问题,让我查询一下具体解决方法,随后我会给您反馈。”然后及时寻求同事的帮助,或查询系统资料,找出解决方案。保证在规定时间内给客户一个明确的答案。