wish平台用户服务表现

商户需提供良好的用户服务以保证良好的用户体验。商户可点击“业绩”→“用户服务表现”菜单查看店铺的客户服务表现。

另外，“业绩”栏下“用户服务图表”中展示了一段时间内用户服务的变化。

(1)店铺的退款率是衡量商户为客户提供的商品和服务质量的重要指标。退款率是指某个时段内退款订单数与收到订单总数之比。如果此比率特别高，店铺将被暂停交易。低于5%的退款率是正常的。

Wish实行两级退款率政策，拥有极高退款率的店铺将有被关店的风险，有着不可接受的高退款率的店铺将承担所有退款的成本。Wish会定期评估商户的退款率表现，如果商户的退款率 飞恢复到可接受水平内，那么商户将会根据Wish的退款政策承担正常的退款责任。商户可点击“业绩”→“用户服务表现”菜单查看店铺的退款率水平。

(2)店铺的退单率是衡量商户为客户提供的商品和服务质量的重要指标。退单率是指某个时段内退单的订单数与收到订单总数之比。如果此比率特别高，店铺将被暂停交易。低于0.5%的退单率是正常的。商户可点击“业绩”→“用户服务表现”菜单查看店铺的退单率水平。

(3)Wish严禁商户滥用用户信息，严禁商户对Wish用户施加辱骂性行为和语言，Wish对此行为采取零容忍态度。

(4)严禁要求用户绕过Wish付款。如果商户要求用户在Wish以外的平台付款，其账户将被暂停。商户可通过点击商户后台右上角“账户”→“付款设置”菜单查看与Wish平台对接的支付平台。

(5)如果商户指引用户离开Wish，其账户将会被暂停，例如，商户不得在产品信息中添加其他网站的URL。

(6)Wish平台严禁要求用户提供个人信息。如果商户要求用户提供付款信息、电子郎箱等个人信息，其账户将被暂停。

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