wish用户服务政策解读

商户需提供良好的用户服务以保证良好的用户体验。商户可点击“业绩”→“用户服务表现”菜单查看店铺的客户服务表现。另外，“业绩”栏下“用户服务图表”中展示了一段时间内用户服务的变化。

（1）店铺的退款率是衡量商户为客户提供的商品和服务质量的重要指标。退款率是指某个时段内退款订单数与收到订单总数之比。如果此比率特别高，店铺将被暂停交易。低于5%的退款率是正常的。

Wish实行两级退款率政策，拥有极高退款率的店铺将有被关店的风险,有着不可接受的高退款率的店铺将承担所有退款的成本。Wish 会定期评估商户的退款率表现，如果商户的退款率恢复到可接受水平内，那么商户将会根据Wish的退款政策承担正常的退款责任。商户可点击“业绩”→“用户服务表现”菜单查看店铺的退款率水平。

（2）店铺的退单率是衡量商户为客户提供的商品和服务质量的重要指标。退单率是指某个时段内退单的订单数与收到订单总数之比。如果此比率特别高，店铺将被暂停交易。低于0.5%的退单率是正常的。商户可点击“业绩”→“用户服务表现”菜单查看店铺的退单率水平。

（3） Wish 严禁商户滥用用户信息，严禁商户对Wish用户施加辱骂性行为和语言，Wish对此行为采取零容忍态度。

（4）严禁要求用户绕过Wish付款。如果商户要求用户在Wish 以外的平台付款，其账户将被暂停。商户可通过点击商户后台右上角“账户”→“付款设置”菜单查看与Wish平台对接的支付平台。

（5）如果商户指引用户离开 Wish，其账户将会被暂停。例如，商户不得在产品信息中添加其他网站的URL。

（6）Wish平台严禁要求用户提供个人信息。如果商户要求用户提供付款信息、电子邮箱等个人信息，其账户将被暂停。

以上就是wish用户服务政策解读，希望能够帮助您。

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常见问答(FQAS)

wish用户服务政策是wish官方制定的有关用户在wish平台上使用、购买物品以及享受服务等各项事宜的规则和指导。它旨在规范和保护用户和平台之间的正常往来与合作 orderly。

主要内容包括:用户账号管理规则、购物规则、支付规则、物流规则、售后规则、版权规则、用户上传内容规则等。

不遵守政策的后果包括:账户警告、订单取消、商品退换货拒绝、账户封停等各种限制措施。严重违规的还可能面临法律后果。

wish平台会在网站公告或通过邮件、个人消息的方式给用户发送政策更新通知,用户登录后台也可以查看详细内容。同时平台也鼓励用户定期查看是否有新的政策,以保证信息同步。

如果用户在阅读和使用过程中对政策内容有不清楚和理解困惑的地方,可以通过在wish论坛提出问题或客服沟通等渠道,与平台工作人员进行咨询。工作人员会给予解答,帮助用户正确理解和执行政策。