了解Wish售后服务的规范与技巧

Wish售后服务规范及技巧

Wish作为跨境电商平台，售后服务是非常重要的环节，它影响到整个店铺的运营情况，以下是关于wish售后服务规范及技巧的相关内容。

一、Wish售后指标考核

1、发货速度

发货速度占据了考核指标中很大的权重，一般来说，系统要求2天之内上传订单号，系统跟踪到时间系统要求3天之内能在网上查询到相应的订单号，配送完成时间最好是14天之内。

2、无货退款率

无货退款率也叫订单满足率，这关系到用户体验，无货产品尽可能不要在前台显示、也不要显示但把库存量设置为0。

3、Ticket处理速度以及投诉率

如果遭遇客户投诉，不能置之不理，要及时给客户答复，尽量在24小时之内处理掉。

4、商品反馈评价

商品的反馈与评价，要尽量不打扰客户。

5、系统取消订单、消费者取消订单

对于一些高风险订单或者售后处理不及时的订单，买家均有权利取消订单。

6、系统退单率

如果遇到客户的投诉，wish主动退款。

二、Wish售后服务技巧

1、对于产品本身问题，如产品质量、物流运输问题，店铺要主动承担责任，给客户退款、补发。

2、客服一定要对买家的需求进行及时回复。

3、对于买家的好评一定要回复。

4、对于退换货不要频繁出错。

5、适时关心会使你与买家更加凝固。

以上就是关于wish售后服务于规范以及相关的使用方法，希望能帮助到大家；如有任何问题请随时提出来便于大家更好地学习进步!

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常见问答(FQAS)

答:对,Wish的退货退款流程中,消费者需要自行承担产品退回给Wish的运费。但Wish会全额退还购买费用。

答:否,Wish平台上的商品不提供7天无理由退换货政策。但如果商品有质量问题或者与描述不符,消费者有权申请退款退货。Wish会及时处理并审核通过的退换货申请。

答:Wish一般的退款政策为:1. 消费者在收货15日内提出申请;2. 产品回退给Wish后,3个工作日内完成退款;3. 退款金额为商品原价(不含运费)。但如果是质量问题或描述不符,Wish可能会全额退还包括运费。

答:如果Wish商品存在质量隐患或不符合国家规定,消费者可以登录Wish个人中心-订单页-选择订单-点击问题品-选择质量问题进行举报。Wish会对举报信息进行跟进调查处理。