10亿+海关交易数据,1.2亿企业数据,2亿+企业联系人数据,1000千万真实采购商。覆盖200+个国家及地区,95%外贸重点拓展市场,可根据行业、经营范围等多方位挖掘目标客户。
免费试用Wish售后服务规范及技巧
Wish作为跨境电商平台,售后服务是非常重要的环节,它影响到整个店铺的运营情况,以下是关于wish售后服务规范及技巧的相关内容。
1、发货速度
发货速度占据了考核指标中很大的权重,一般来说,系统要求2天之内上传订单号,系统跟踪到时间系统要求3天之内能在网上查询到相应的订单号,配送完成时间最好是14天之内。
2、无货退款率
无货退款率也叫订单满足率,这关系到用户体验,无货产品尽可能不要在前台显示、也不要显示但把库存量设置为0。
3、Ticket处理速度以及投诉率
如果遭遇客户投诉,不能置之不理,要及时给客户答复,尽量在24小时之内处理掉。
4、商品反馈评价
商品的反馈与评价,要尽量不打扰客户。
5、系统取消订单、消费者取消订单
对于一些高风险订单或者售后处理不及时的订单,买家均有权利取消订单。
6、系统退单率
如果遇到客户的投诉,wish主动退款。
1、对于产品本身问题,如产品质量、物流运输问题,店铺要主动承担责任,给客户退款、补发。
2、客服一定要对买家的需求进行及时回复。
3、对于买家的好评一定要回复。
4、对于退换货不要频繁出错。
5、适时关心会使你与买家更加凝固。
以上就是关于wish售后服务于规范以及相关的使用方法,希望能帮助到大家;如有任何问题请随时提出来便于大家更好地学习进步!
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答:对,Wish的退货退款流程中,消费者需要自行承担产品退回给Wish的运费。但Wish会全额退还购买费用。
问:Wish商品质量问题能享受7天无理由退换货吗?答:否,Wish平台上的商品不提供7天无理由退换货政策。但如果商品有质量问题或者与描述不符,消费者有权申请退款退货。Wish会及时处理并审核通过的退换货申请。
问:Wish的退款政策是什么?答:Wish一般的退款政策为:1. 消费者在收货15日内提出申请;2. 产品回退给Wish后,3个工作日内完成退款;3. 退款金额为商品原价(不含运费)。但如果是质量问题或描述不符,Wish可能会全额退还包括运费。
问:Wish商品质量问题的嫌疑如何举报?答:如果Wish商品存在质量隐患或不符合国家规定,消费者可以登录Wish个人中心-订单页-选择订单-点击问题品-选择质量问题进行举报。Wish会对举报信息进行跟进调查处理。