了解Wish售后服务规范及技巧

Wish有哪些售后服务规范及技巧？

Wish作为一个跨境电商平台，为了保证其服务质量，提供优质的售后服务是必不可少的。那么，Wish有哪些售后服务规范及技巧呢？

一、Wish售后指标考核

1、发货速度

系统要求2天之内上传订单号是最好的，其次，系统跟踪到时间系统要求3天之内能在网上查询到相应的订单号，配送完成时间最好是14天之内。

2、无货退款率

无货退款率也叫订单满足率，尽量不要在前台显示无货产品，如果用户看到产品但是没有货，那用户体验也不是非常好。

3、ticket处理速度以及投诉率

如遇到客户投诉，要24小时之内处理掉，不能置之不理。

4、商品反馈评价

尽量不要打扰客户索要好评。

5、系统取消订单、消费者取消订单

对于一些高风险订单或者售后处理不及时的订单，买家都有权利取消订单。

6、系统退单率

对于产品本身问题，如产品质量、物流运输问题，店铺要主动承担责任，如退款、补发等。

二、Wish售后服务的相关技巧

1、客服要对买家的需求进行及时回复，人性化一些。

2、对买家的好评要回复并且尊重。

3、正确处理退换货的问题。

4、尽量不要打扰客户去要好评。

5、对待客户的问题耐心一些。

6、主动关注买家情况并拉近彼此之间的关系。

7、保证产品的优质性以避免出问题。

总而言之，Wish作为一个电子商务平台，为了保证服务水平以及用户体验度，其提供优质的售后服务就显得格外重要：以上就是Wish相关的一些售后服务考核方式以及相关的一些施行方法上述就是相关内容介绍带大家总结介绍Wish相关的一些考核方式以及施行方法希望对大家能够有所帮助

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常见问答(FQAS)

Wish允许在收到商品7天内申请退货,原因包括商品损坏、颜色不符、尺寸错误等。

1. 提交退货申请;2.邮寄商品回Wish指定地址;3.Wish收货确认后5-7个工作日内发放退款。

如果不想收货,可在物流跟踪显示“揽件”前与卖家协商,由卖家同意进行取消或退货。如已揽件,则需要按标准流程处理。

登录Wish账号->订单列表->可看到“退货完成,已发放退款”的说明。也可查看账户余额或支付账户确认已收到退款。

Wish规定5-7个工作日内完成退款,若超期可与客服沟通理由。国际订单退款可能需要更长时间,耐心等待即可。