Wayfair

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Wayfair的官网地址：点击进入

Wayfair是美国最大的家居电商，采取轻资产运营模式，毛利水平和运营效率较高，并逐步自建物流。

起源

Wayfair是2002年8月由Niraj Shah和Steve Conine共同创立的，当初只是一家叫CSN的小店。CSN运营着一个网址为racksandstands.com的网站，专门卖一些储藏和家庭娱乐的家具。后来CSN逐步建立了多个网站来卖其他的家庭用品和家具。

直到2010年，CSN的扩张逐渐变缓，但业绩却在稳步增长。整个公司的员工数量已超过600人，并拥有超过200个网站，每年销售额达到3.8亿美元。而且到2010年，CSN没有拿过一分钱融资。

到了2011年，Shah和Conine决定将所有网站统一到一个品牌下来增强企业运作，并想通过对外融资来进一步提高公司水平。于是便有了Wayfair这个品牌。

关于Wayfair

·Wayfair的客户群中有70%是女性。岁数在35-65岁之间，年家庭收入在6万美金-17.5万美元之间。

·Wayfair的活跃用户2012年是120万，2013年成长61%到210万。2012年共送货180万个订单，2013年成长85.2%达到330万个订单。平均每单价格2012年是300美元，2013年成长为322美元，到2014年上半年上涨到332美元。

·2013年Wayfair客户重复购买比例为47.2%，相比2012年只有37.4%的回头客。2012年之前Wayfair的主要服务美国地区，目前Wayfair在英国，加拿大，澳大利亚，德国，法国，奥地利，爱尔兰，新西兰都有覆盖，2013年国际收入4150万美金，占比4.5%。

融资

·2011年7月，Wayfair接受了多家风投1.65亿美元的投资。

·2014年3月，Wayfair获得了1.57亿美元的B融资，此轮融资由T. Rowe Price Associates Inc.领投。

·2014年10月，Wayfair通过在纽约证券交易所上市募集超过3亿美元。

发展规模

截至2014年1月，Wayfair是美国最大的在线家具零售商，和美国第33大网上零售商。该公司2010年的收入为3.8亿美元，2011年超过5亿美元，2012年超过6亿美元，2013年超过9亿美元，2014年超过13亿美元。2015年，Wayfair的净收入增加至22.5亿美元，2016年为17亿美元至17亿美元，2017年为47亿美元。

常见问答(FQAS)

A1:Wayfair是一家主要在线家居产品销售网站,它销售各种家具、床品、灯饰、家装产品等各类家居生活用品。

A2:Wayfair销售的大多数产品质量一般,价格相对比较实惠。个别名牌产品质量会更好一些。不过Wayfair通过丰富的选择和优质的售后服务赢得了很多客户的信任。

A3:Wayfair主要采用快递发送产品,对于大宗重物品还会使用专业装运公司。一般情况下,标准运输需3-7个工作日,如果选择更快的运输可能需要额外付费。Wayfair提供追踪订单和售后服务。

A4:Wayfair允许在收到商品14天内无条件退货,只需基于原因退货并支付退货费用。退货必须是完整未使用的状态,Wayfair会把全额退款划入客户帐户。此外如商品有错件或质量问题还提供换货服务。