亚马逊商城交易保障索赔：A-to-Z

亚马逊商城交易保障索赔：A-to-Z

亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔（Amazon-to-Z Guarantee claim）（简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”），保护自己的利益。

• 英文：A-to-Z Guarantee claim
• 中文：亚马逊商城交易保障索赔

申请条件

当买家的情况同时满足以下三个条件时，即可以提交申请：

1.?已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系。

2.?入驻卖家已超过两个工作日未给予回复。

3.?您的请求满足下列“亚马逊商城交易保障索赔条件”的情形之一。

亚马逊商城交易保障索赔条件

1、未收到购买的商品，请在预计最晚送达日期3天后至您成功付款后的60天内提交索赔申请。

2、如果收到的商品与卖家描述存在重大差异, 在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。

3、卖家未能根据亚马逊的商品退换货政策处理退货申请，或者买家按照买卖双方之间的协议退还了商品，但卖家收到商品后未按照协议规定办理退款。

4、关于发票的纠纷，包括未收到发票，发票的抬头或金额不符等。

时限要求

针对买家

1、买家可早于预计最迟送达日期3个日历日或在订单日期后30天内提索赔

2、从预计最迟送达日期算起，买家有90天时间提出索赔

针对卖家

从2016年11月14日开始，卖家对于买家发起的A-Z索赔时限由原来的7天缩短到3天，新规意在提高买家的售后体验。

后果

A-z影响亚马逊的绩效指标中的订单缺陷率（< 1%），如果超过亚马逊要求的指标且得不到改善，会被亚马逊暂停销售权限，甚至被关闭账号。

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常见问答(FQAS)

亚马逊为国内订单提供30天无条件退货及退款保障服务。此期限内客户可对未使用、原封不动的商品进行退货或退款申请。亚马逊会根据退货商品实际达到仓库情况给予确认。如已使用或毁损的商品,将无法进行退货退款。

登录亚马逊账户→我的订单→选择需申请的订单→点击“申请退款/退货”→选择理由→提交申请即可。收到申请后,我们会尽快给予确认。若无异议,请妥善保存商品,等待我们提供退货地址。

是的,如果收到的商品与描述、图片不符,或有质量问题,可进行维权申请。需要准备商品相片或视频作为凭证,联系客服协助处理。一般7个工作日内给予复核决定。如维权成立,我们将给予退款或换货服务。

对于30天内的无条件退货,亚马逊会提供退货地址及承担运费。但若超出规定时间或因客户原因不能退货,则需由客户自行支付退货运费。