如何处理eBay上买家退货的要求？商家该如何操作？

eBay买家要求退货怎么处理？商家要怎样操作？

一、eBay买家提出退货请求

当eBay买家提出退货请求时，eBay会发出邮件或消息，卖家必须在3个工作日内回应并解决买家的问题。如果卖家在期限内无法解决退货问题，而买家要求eBay介入协助，eBay可能会向买家发放退款，而不要求买家退回物品。

二、eBay退货处理流程

1、开始解决退货请求：卖家可以选择使用纠纷调解中心，或者打开退货管理平台并选择物品旁边的“查看退货详情”进行处理。

2、根据情况回应买家的请求：卖家根据物品的原回以及刊登时所述的退货政策来回应买家的请求。如买家收到错误的物品、物品已经损坏或者物品与刊登描述不符；或者卖家政策声明了可以接受退货，而且买家不再想要了。

3、卖家接受退货后的步骤：如果卖家接受了买家的请求，则需要在eBay上打开“退货管理平台”，然后依此步骤进行处理。根据情况是否承担运费；是否使用了“退货商品授权编号”；以及有无注册“退货地址”等信息进行处理。之后eBay会释出要求买家把物品寄回来。

三、注意事项

1、在刊登物品时，卖家必须先明确是否会有引入关于产品的退货处理流程。

2、如遇到物品已使用或已损坏的情况，卖家有权发出部分退款。

3、卖家根据个人情况是否承诺承担运费。

4、如有注册“退货地址”，则在要使用时注意信???正确性

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常见问答(FQAS)

买家可以根据eBay的退货政策要求退货,一般14天内无理由退货。商家审核后同意退货,购买者负责邮费。

一般情况下,退货时购买者需要负责返还商品的运费。除非商品有质量问题导致的退货,此时商家应负责退款和运费。

根据eBay政策,商家应在3个工作日内完成对退货申请的审核。如果商家未在3天内作出决定,则视为自动同意退货。

收到退货商品后,商家应检查商品是否完好,然后根据情况决定是否重新上架销售,或者进入其他渠道处置。