eBay买家要求退货怎么处理？商家要怎样操作？

eBay买家要求退货，这也许是让eBay卖家很头大的事情，而做跨境电商不同于普通的国内电商，因为它的退货处理是比较麻烦的。但是，对于eBay的老手来说，其实退货处理也是比较简单的，卖家可以选择是否接受买家的退货。不过如果是因为物品损坏、描述不符等情况，那么eBay卖家要怎么处理退货呢？一起来看看关于eBay退货的相关注意事项和流程。

买家提出退货请求时，eBay是会发送邮件或者消息进行通知的，卖家必须在3个工作日内回应请求并解决买家的问题。

如果卖家在期限内无法解决退货问题，而买家要求eBay介入协助。在某些情况下，eBay可能会向买家发放退款并向您追究补偿，而不要求买家退回物品。

eBay退货处理操作：

首先卖家选择退货物品开始解决退货请求；也可以使用纠纷调解中心，或打开退货管理平台并选择物品旁边的查看退货详情。

之后根据情况，选择相应的退货请求进行回应。回应买家请求的选项取决于退回物品的原因以及你在物品刊登中所述的退货政策。

1、买家收到错误的物品、送达的物品已损坏或物品与刊登描述不符

2、政策中声明接受退货，并且买家不再想购买

如果卖家接受退货，可以进行以下操作：

转到退货管理平台。

选择物品旁边的查看退货详情。

依次选择接受退货和继续。

如果您承担退货运费，则选择您将如何安排退货。

如果由买家承担，则从下拉菜单中选择您的退货地址。

如果使用了退货商品授权编号，则输入该编号。

选择确认。

之后eBay会要求买家将物品寄回给您，还要注意的就是，刊登物品时，卖家必须提供退货地址。如果您有提供退货地址并且买家请求退货，物品将自动退回到注册的地址。

接受退货后，买家将物品发回给您并获得全额退款，包括原运费，卖家还要承担退货运费；如果退回的物品已使用或已损坏，则您可能有资格发放部分退款。

卖家不是必须接受买家的退货申请，具体还是要根据产品的性质，以及自己的退货政策去设置，之后可以设置关于产品的退货政策，这样的话系统是会自动处理退货的，卖家也不用花太多的精力在退货处理这方面，又更多时间做好店铺运营。

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常见问答(FQAS)

收到买家退货申请后,第一步是与买家确认退货理由。如果理由成立,则同意退货,提供退货地址给买家。同时通知物流公司预约退货。

收到退货货物后,第一步检查货物是否完整和无损坏。如果一切正常,第二步是检查买家原支付的款项。如果是在eBay付款,则登录eBay后台申请退款。退款完成后,买家申请即完成处理。

如果检查发现货物损坏或不完整,第一步与买家交流核实情况。如果确实在买家使用过程中毁损,则不退还部分款项。如果责任难辨,可与买家协商补偿费用后退还大部分款项结束退货。

如果买家申请退货时间超出店铺政策允许的最大天数,商家可以选择不予受理。但如距离超出一两天,建议与买家友好沟通,理解原因,视情况决定是否提供退货便利。避免为时间细节与买家产生不必要纠纷。