如何应对eBay卖家被指控出售假货？

eBay卖家被投诉是假货怎么处理？

一、eBay最新政策

首先要看自己是不是存在售卖"假货""仿牌"的情况，如果确实存在售卖仿牌的情况，应该怎么处理这类经营危机呢？从eBay最近发布的政策可以看出：eBay是禁止销售拍卖仿牌产品的。所有的产品必须符合平台的销售政策，如果说出售或拍卖的产品不合规也不合法，那么将会受到平台的处罚，可能是金额罚款、也可能是产品下架。

二、如何处理

售卖仿牌、假货本身就理亏，eBay平台已经多次申明：所售产品不能侵占他人的知识产权，如果警告一次后还是不肯悔改、继续售卖仿牌产品，就可能会面临500美元以上的金额罚款，并处"交易暂停"。如果eBay卖家接到了假货侵权投诉后，就要采取以下步骤来处理:

1. 和投诉人理性沟通

先和揭发人理性沟通，表达自己的歉意和诉求。在理性沟通、合理答辩的基础上，与投诉人取得联系是最好的解决办法。如果产品列表页因为被投诉而下架了，卖家也已经被受到了处分，那么可以直接和揭发人沟通，说明自己已经遭到相应惩罚；希望对方能够宽谅容忍、或者对原本的侵权行为进行修正或者宣布原本的侵权行为无效。

2. 找律师请教

除了与侵权者取得联系之外，卖家还可以找到专业律师团队成员来进行店铺考核, 并就店铺的侵权行为重新审核。如店铺所出售的产品并没有侵权者声明, 那么就可以使用法律武力来保障店铺, 让已下架LISTING重新上线, 抗衡对方对店铺下手造成一定影响, 给出一定金额作为补救.

三、总之

当eBay卖家被侵权者成功申请删除相关LISTING时, 先要看看店铺中所出售的产物是否违法, 如存在违法情况, 首先要尝试通过理性对话来保障店铺; 如无法通过对话相关问题, 需要考虑寻找律师请教. 总之, 这将会非常耗时耗力, 各位eBay卖家一定要加强正版保障意识!

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常见问答(FQAS)

最好仔细核对你出售的商品是否与描述相符,是否有问题。你可以提供详细的照片、说明等资料来证明商品的真实性。

首先不要着急,镇定应对。接着与买家友好沟通,查明问题的详情,提供证明以证明商品真实性。如果确实有问题,积极解决买家的问题。同时你也可以与eBay联系,说明情况求助。

描述商品时候提供足够详细的照片和资料,说明商品的来历和质量。同时应当说明退货和售后政策。出售前最好自行鉴定产品质量。如果有疑问最好不要出售,减少风险。

如果eBay最后认定你实际出售了假货,可能会暂时或永久关闭你的卖家账户。这时候你可以尝试与eBay重申情况,提供更多证据说明你的清白。如果确确认定你有错,也要积极维护买家权益,以期限期解封或重新开户。