了解ebay的恶意评价移除规则

ebay恶意评价移除规则

一、买家评价重要性

毫无疑问，买家评价对消费者来说意义重大。eBay上的买家可以通过你的主页了解你是否是一个有经验的eBay卖家；何时开始在eBay上销售；过去的六个月里有过多少交易；最重要的是，可以看到买过的人对你服务的评价。

二、如何恰当回复差评

1.不小心留下的负面反馈

当买家完全满意某次购物却无意中留下了负面或中立的评价时，卖家要移除负面反馈通常很容易。你要做的就是联系买方并解释情况。然后将收到来自eBay的一条消息并接受修改请求，在大多数情况下，买家会同意修改请求，如果买家没有回复你的消息，你可以通过Report Feedback页面报告反馈，解释评论区中的出现的情况，并让eBay为你处理移评。

2.故意留下的负面反馈

同样，你也需要先联系买方，然后对给对方造成的任何问题礼貌地进行道歉，并询问你是否能做些什么来解决这个问题。通常，退换物品或退款就可以解决此类问题。如果买方同意而且你也解决了问题，你可以委婉地请求他修改负面反馈，然后继续进行Request Feedback Revision的修改流程。

三、如何删除差评

当卖家收到恶意差评时，卖家可以让eBay移除差评。eBay会根据以下情况来判断是否能够删除差评: 评论里包含不恰当的内容(如: 脏话)、包含个人信息、与卖家表现无关、买家留评时提供了明显不正确信息、或者出了结算时出了问题。

四、处理差评对eBay业务有重要影响

从长远来看，处理好差评对eBay卖家极其重要。如果人们对产品质量不够不理想或者卖家没能及时提供物流服务, eBay都不会删去这些差评, 因为大部分情况下, 都是根据实在情况出发所作出的正常打分.

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常见问答(FQAS)

ebay允许买家申请移除以下类型的评价:包含侮辱、骚扰或中伤内容的评价;与交易内容无关的评价;包含个人信息(如电话号码或地址)的评价。

登录ebay账号->我的ebay->评价和反馈->管理我的评价->选择需要删除的评价->点击\"申请删除此评价\"->选择理由并提交申请。ebay将在3-5个工作日内审核并回复结果。

第一条评价被删除后,买家不会受到任何惩罚。如果重复提交不合理的评价移除请求,ebay可能会警告或限制该买家的某些权限。一般一两条合理的移除请求不会对买家造成影响。

如果首次申请被ebay拒绝,买家可以重新评估原因,提供额外证据或理由再次申请。每次申请间隔最少7日,一个月内只能申请同一条评价一次。多次申请同一条评价且理由没有实质变化,可能被ebay视为滥用行为。