ebay恶意评价移除规则 如何处理ebay差评

做电商无论哪个平台，销量一上来，客户评价随之而来，而这些评价当中有好有坏，这个多半情况下是由你的产品和服务来决定，但也不乏存在一些恶意的刷评，所以对于一位ebay新手卖家来说，买家对于产品的评价至关重要。好评对增加客户基数有帮助，但差评可能对你的销售产生不利的影响。今天跨境小编就和大家来聊一聊关于如何处理eBay差评的方法，希望对大家有有所帮助。

1.很多客户是看评价来决定购物

毫无疑问，买家评价对消费者来说意义重大。只要在你的主页上看一眼，买家就能了解你是否是一个有经验的eBay卖家；何时开始在eBay上销售；过去的六个月里有过多少交易；最重要的是，可以看到买过的人对你服务的评价。

卖家回复差评的方式不恰当可能会让情况变得更加糟糕，不仅会让差评在主页上更加引人注目，而且买家在后续的评论中总是占尽优势。但如果你选择忽视差评，会让潜在消费者以为你的产品本身存在问题，从而严重影响你的eBay业务。

2.如何恰当的回复差评？

1）不小心留下的负面反馈

这种情况发生的频率很高。你的买家可能对某次购买完全满意，但却无意中留下了负面或中立的评价。这种情况是很好甄别的，因为顾客留下的评价本身是积极正面的，交易本身没有任何问题。

在这情况下，卖家要移除负面反馈通常很容易。你要做的就是联系买方并解释情况。收到回复后，你只需转到请求修改反馈页面，按照说明步骤操作即可。买家将收到来自eBay的一条消息并接受修改请求，在大多数情况下，买家会同意修改请求，如果买家没有回复你的消息，你可以通过Report Feedback页面报告反馈，解释评论区中的出现的情况，并让eBay为你处理移评。

2）故意留下的负面反馈

在该情况下，你看到负面或中性评论明显是有目的的，同样，你也需要先联系买方，然后对给对方造成的任何问题礼貌地进行道歉，并询问你是否能做些什么来解决这个问题。通常，退换物品或退款就可以解决此类问题。如果买方同意而且你也解决了问题，你可以委婉地请求他修改负面反馈，然后继续进行Request Feedback Revision的修改流程。

如果买方没有回复你或不能同意解决问题的解决方案，你仍然可以请求eBay删除不公平的评价。但是如果人们对产品质量不满意，或者你延迟了一个星期才发货，这种情况下eBay是不会删除这些评论，因为消费者是按照实际情况评价的！

3.如何删除差评？

当卖家收到恶意差评，卖家可以让eBay移除差评。包括以下这些情况：

1）当评论里包含不恰当的内容，比如脏话；

2）当评论里包含个人信息；

3）当评论与卖家的表现无关；

4）当买家陈述了明显不正确的事情；

5）当买家留评时或结算时出错；

处理差评对你的eBay业务有长远的影响

从长远来看，处理差评对你的eBay销售有很大帮助。毕竟消费者可以看到所有订单的评价，而这些将会影响你的销售额。

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常见问答(FQAS)

如果买家给您的评价内容有问题,您可以与eBay联系,提供具体证据说明买家评价不公,eBay将根据情况移除差评。同时您也可以与买家讨论,了解原因,寻求解决之道。

eBay在审核移除评价时,会依照公平原则进行判断。如果您提供的证据足以证明评价内容不实或不公,移除成功率很高。但如果证据不足,eBay可能不会删除。一般来说,提供清晰有力的证据,移除成功率可以达到70%以上。

是的,eBay允许卖家对买家发出的评价进行回复。回复应该以友好、理性的态度进行,解释或澄清实际情况,但不要进行人身攻击。回复对证明评价不实或不公也有帮助。

原则上,买家有权发表自己的使用体会。但如果可以证明买家评价有失实、诽谤成分,且直接导致您销量下降或其他实际损失,可以尝试与买家协商补偿要求。如果协商无果,也可以报警或起诉积极寻求法律补偿。