在eBay平台，日常得买卖交易中，商家们难免会遇到买家纠纷问题，遇到纠纷一定要重视起来，第一时间找到买家沟通处理，纠纷如果不处理好，会导致店铺收到影响，在平台常见的纠纷问题有哪些呢?该怎么去解决?
eBay常见的纠纷类型有3种：物品与描述不符纠纷(SNAD纠纷)、未付款纠纷、未收到货纠纷(INR纠纷)。
未收到货纠纷：
物品未收货是指顾客付款以后在预设的时间内没有收到物品，进而通过eBay纠纷流程向卖家发起“物品未收到”纠纷。这种纠纷产生的原因可能是：
1、包裹未在承诺的处理时间内寄送;
2、包裹无跟踪信息;
3、物流延误，包裹不能在承诺时间到达;
4、包裹信息正常，但买家着急等等。
未付款纠纷:
这个纠纷指的是买家成为“拍卖/Auction”物品的最高出价者，或是通过“一口价”购得商品，却拒绝为物品付款。买家一旦通过“竞拍”或“一口价”购得了商品，即自动签订了从卖家处购买物品的具有法律约束力的合同。
物品与描述不符纠纷：
这个纠纷指的是顾客在收到物品后，发现实物与卖家的物品描述出现严重不符，并通过eBay纠纷流程投诉卖家，发起“物品与描述不符”纠纷。这种纠纷产生原因可能是：
1、寄送的产品质量本身有问题，比如货物破损;
2、货品漏发;
3、销售假货;
4、买家主观上不喜欢;
5、货确实不对版，与描述不符。
物品与描述不符纠纷和未收到货纠纷最早/晚开启时间是：
纠纷类型：SAND;最早可开启纠纷时间点：payment+1 day;最晚可开启纠纷时间点：EDD+30 days
纠纷类型： INR;最早可开启纠纷时间点：EDD+1 days;最晚可开启纠纷时间点：EDD+30 days
注：EDD，预计交货日期;Payment，付款。
以上是平台常见的纠纷问题，如果出现纠纷，要及时与买家沟通协商处理好，做好服务以及售后，减少不利因素的出现，让店铺更好的经营下去!
（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）
常见问答(FQAS)
卖家未按时发货怎么办?
如果卖家未能在约定的发货时间内发货,您可以与卖家沟通寻求理解;如果无法解决,可以申请取消交易或要求退款。
收到的商品与描述不符怎么处理?
可以与卖家展开融洽沟通,寻求理解和补救;如果无法解决,可以申请部分退款或全额退款。您也可以在eBay上给卖家留下反馈,帮助其他买家评判质量。
收到的商品有质量问题可以申请退款吗?
如果商品存在质量问题,您可以与卖家进行沟通,寻求免费维修或更换;如果无法解决,也可以申请全额退款。但需要提供质量问题的证据,如照片等。
买家付款但未收货怎么办?
如果已付款但长期未能收到货,您可以询问卖家发货状态;如果卖家无法给出满意解释,可以申请eBay仲裁或申请支付宝/银行退款。
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