保护自身利益——eBay卖家中心的不良交易提醒

eBay卖家必看——当心eBay卖家中心的不良交易率

一、什么是不良交易率？

不良交易率指的是不良交易占总交易比值，从2014年8月20日起，成为eBay衡量买家店铺表现的重要指标。什么样的交易会被判定为不良交易呢？买家因商品与实际不相符退货，通过eBay的退货保障开启了未收到货物或与描述不符的纠纷属于不良交易；如果买家对卖家商品物品与描述相符或者运送时间打分较低被视为不良交易；卖家过失退货也是不良交易；买家交易评级为中评或差评为不良交易。

二、不良交易率会对店铺有什么影响？

不良交易率过高会导致失去卖家身份。有统计研究表明，不良交易率越低，卖家的商品在最佳匹配搜索结果中的排名就会更靠前。eBay奖励那些不良交易率低的店铺，因为他们能够为买家提供优质服务，能为平台带来更多流量。但是买家看不到卖家的不良交易率，如果店铺不良交易率过高，将会使得店铺在搜索引擎中的排名变得很低，形成一个“死循环”.

三、不良交易率低的时候要怎么补救?

如果得到不好的评价是由于卖家原因引发的，尽可能地协助买家把差评修正或者适当补偿以减少差评。如果是因为买家恶意评价而影像店面表现，一定要申请eBay对此进行申诉并把差评变成中立或者好评。

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常见问答(FQAS)

是的,eBay的不良交易提醒功能可以很好地帮助卖家识别可能存在欺诈的顾客,并采取适当的预防措施,例如拒绝出价过低的买家,这可以有效减少您承受欺诈风险。

eBay的不良交易提醒主要关注以下几类可能存在欺诈风险的交易情况,并提醒卖家注意:

1. 买家之前有欺诈纪录

2. 买家新建账号但想以低价购买贵价商品

3. 买家出价过低

4. 买家通信中出现诈骗字符

登录eBay卖家中心后,点击“安全与条例”菜单下的“不良交易提醒”,就可以查看自己过去交易中eBay系统检测出的可能存在欺诈风险的交易。同时也可以查看该买家近期的交易记录和信誉评级。