注意eBay卖家中心的不良交易比率

卖家必看——当心eBay卖家中心的不良交易率

一、什么是不良交易率

不良交易率指的是不良交易占总交易比值，是从2014年8月20日起，成为衡量买家店铺表现的重要指标，决定店铺的好坏。而什么样的交易会被判定为不良交易呢？买家因商品与实际不相符退货，通过eBay的退货保障开启了未收到货物或与描述不符的纠纷属于不良交易；如果买家对卖家商品物品与描述相符或者运送时间打分较低被视为不良交易；卖家过失退货也是不良交易；买家交易评级为中评或差评为不良交易。

二、不良交易率会对店铺有什么影响？

如果店铺的不良交易率过高，可能就会失去在eBay上开店的权限。另外有统计研究表明，不良交易率低的店铺在最佳匹配搜索结果中的排名往往会更靠前，因为eBay奖励那些能够为平台带来流量、优质服务的卖家。而影像店面几乎看不到卖家的不良交易数据，但是一旦不良交易数量凸显出来，将会大大影像店面的流量和信誉。

三、不良交易率低时怎么补救?

如果得到不良交易是由于卖家原因，尽可能地向你的买家提出补偿并消除差评。如果遭遇买家恶意评价甚或因买家原因导致低分评价，一定要及早申诉并进行维权。

总之，eBay上有大量国外电子商务平台拥有集中化、全球化、便利性三大特征。所以作为一名eBay卖家，要想在竞争中保护好店面声誉并发挥充分效用就必然注意保护好店面的‘’不良交易‘’数据。

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常见问答(FQAS)

你的不良交易比率可能上升的原因包括:买家对您的商品或服务表示不满意并评价不佳、交易退货率过高、买家对邮寄时间不满意等。您可以与买家友好沟通,解决问题。同时也要持续改进您的经营方式,以提高客户满意度。

如果你的eBay卖家中心不良交易比率持续超过5%,eBay可能会暂时限制您的某些功能,如新增商品等。此外,高不良交易比率也会影响您在eBay的信用水平,可能增加买家的质疑。为了保障您的生意,请抽时间审视原因,并及时调整经营策略。

你可以采取以下措施来降低不良交易比率:提供详细而准确的商品信息、及时发货并跟踪快递、处理退货申请以满足买家、定期参与积极互动以营造良好口碑、积极评价买家等。同时,也不要因为一个个别买家的争议行为而感到气馁,保持积极正面态度对经营很重要。