了解eBay卖家体检报告的五个要素

eBay卖家”体检报告”的五项内容解析

eBay为客户提供一个优质的购物体验，卖家也可以通过ebay的买家体检中心，对店铺的状态进行查询，这就是所谓的卖家"体检报告"。下面我们来了解一下这种体检报告/卖家检验（Seller Checkup）由哪些内容组成，以及怎样才算是正常状态。

一、非货运体检

1. 审核周期为8周。

2. 在已公布的清单标签下，如果一个产品出现问题的类型和百分比低于零，则以红色标识；如果出现多个问题交易，有必要考虑该产品本身是否存在质量问题。

二、货运体检

1. 审计周期分为两个8周的阶段。

2. 要注意估计交货时间，不要出现客户未能及时收到物品的情况，以免引发争吵或降低评分。卖方可以考虑使用ebay推荐的物流服务或者合作多家物流公司来多几个备选方案。

三、标准价值体检

1. 主要体检8周内和5-12周内的代理人交易表现情况。在任意一个时间周期内如未能达到目标将受到预警或不同形式的配额限制。

2. 注意正确地设置产品的位置并使其与实际装运地相同，以避免出现不必要的问题交易。

四、综合表现体检

1. 每月对总体表现进行评估，包含以下情况: 产品说明分数低、物流时间分数低、买家整体评价差、货物未能及时收到、产品说明不符、引发纠纷等。

2. 卖方应当定期看一看自己的“体检”，对不正常信息立即采取补救措施，保障买方得到优质服务。

五、海外仓库标准

1. 审核周期是八周。

2. 统计物流延误导致的交易问题或者客户评价不好、非当地物流发生的问题数量。

总之，通过ebay买家中心/买家检测中心可以得到卖方“体 检 报 告”, 这是一副由五大部分内容组成的图表, 展 示 了 卖 方 的 账 户 状 态, 需 要 进 行 及 时 的 进 行 监 测 , 保 证 卖 方 的 商 闹 竞 争 力 , 给 买 方 服 务 .

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常见问答(FQAS)

eBay卖家体检报告是eBay根据卖家在ebay上的交易记录,包括正面和负面评价、交易总量等综合分析生成的一个报告,目的是让买家了解卖家在ebay平台上的信誉情况。

主要包含以下5个方面的信息:
1. 基本交易数据,如总交易量、总销量额等;
2. 评价数据,如总评价数、好评率等;
3. 专业等级,根据交易数据自动设置的等级;
4. 问题和警告,如果有负面评价或警告会列出;
5. 交易明细,最近一段时间的部分交易明细。

一般来说,好评率98%以上算是一个很优秀的水平,表明极少出现问题交易。96%至98%也可以认为信誉很好。90%至96%的卖家信誉在平均水平。低于90%的卖家,买家需要重视其中可能存在的风险。

主要通过以下几个方面来提升体检报告中的信誉水平:
1. 确保每次交易顺利完成,切实提供卖家承诺过的商品和服务。
2. 积极回复买家的咨询,解答买家的疑问。
3. 鼓励买家给出积极的评价 feedback。
4. 增加总交易量,扩大业务范围。
5. 解决掉报告中可能存在的问题和警告。

eBay分别设置了6个等级作为卖家的专业等级评价标准:
优秀级(Top Rated Plus):好评率99%以上,最近12个月完成500笔或更多的交易。
优秀级(Top Rated):好评率98%以上,最近12个月完成200笔或更多的交易。
高级:好评率95%以上。
成熟级:好评率90%以上。
初级:好评率80%以上。
新手级:新创建店铺或信誉不足。