评估eBay卖家账号表现：不良交易占比

eBay卖家账号表现衡量指标：不良交易率

一、什么是不良交易率？

Ebay使用卖家账号表现衡量指标不良交易率（defect rate）来衡量eBay卖家的表现。不良交易率是指有下列一项或多项不良交易除以卖家所有成交交易得到的比例。这项指标的主要影响因素有：

（1）购买者的中评和差评。

（2）购买者在"商品符合描述"的基础上给予1,2,3分的评分(和亚马逊是1,2,3星相似)。

（3）买家以"商品不符合说明"为由要求退货。

（4）买方在"交货时间"给卖方一个1分的评级。

（5）买方通过 eBay买方保证(类似亚马逊的A-to-Z)打开未收到货的纠纷。

（6）卖方过失造成的交易取消。

二、怎样评估eBay卖家表现?

Ebay对卖主业绩的评估都在每月20号。如果卖方在最近三个月内成交金额达到或超过400笔，则评估期为最近三个月；如果卖方最近三个月内成交金额低于400笔，则评估期为最近一年。如果不良交易率超过5%或者出现8例不同买家不良交易情况、没有解决纠纷数量超过0.3%或出2例来自不同买家没有得到处理的情况将会影响合格卖方的评估。如果年交易数量大于100笔、年总金额大于10000 USD、不良交易大于2%或者出5例来不同买家不

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常见问答(FQAS)

评估eBay卖家账号表现主要看该卖家最后三个月内交易量以及买家给出的评价和评分,特别关注不良交易占的比例,如全评差评、退货、售后纠纷等占总交易量的百分比。一般5%以内视为良好,5%-10%为一般,超过10%为不良。

统计卖家最后三个月内总完成的交易量,然后统计其中买家给的差评、退货、纠纷等不良评价数量,将不良交易量除以总交易量 later乘以100%,即为不良交易的占比。

主要包括买家直接给的差评评价、因质量问题退货的交易、因交期延迟或产品错误而产生售后纠纷的交易等都算入不良交易数量。一般评价为中评或好评的交易则不计入不良比例计算。

如果卖家三个月内的不良交易占比超过10%,表明其服务质量和交易诚信度存在一定问题,这时需要卖家细致分析不良案例原因,并采取相应的改进措施,如加强售后服务、及时送货、改进产品质量等。同时也可以主动与一些买家进行联系该解决存在的问题。