与eBay产品描述不一致的相关政策

eBay产品和描述不一致的相关信息和政策

作为一个联系全球买卖双方的平台，eBay一直重视产品质量的控制，以创造出最佳的购物体验。平台要求卖家要严格控制产品质量，管理买家的购买预期，以减少由于买家收到商品与预期不一致而导致的不良评价和纠纷。

一、物品与描述不符

买家投诉物品与描述不符包括：收到商品时已经损坏；缺少配件或部分产品；有瑕疵或异常；错发了产品；看上去似乎不是正品；实物与描述或图片显示不一致。

二、如何改善物品与描述的不符

卖家应当务必在准备出售前对物品的质量进行严格的检测，优化发布项目的描述内容，减少多余的争议。卖家应当注意以下几点：

1. 把所有信息都写入项目详情中去；

2. 使用明确、详尽的文字对物品进行详细描述；

3. 使用清晰的图片来显示所有信息内容；

4. 列出所有产品的规格参数及使用说明；

5. 详尽阐明尺寸以及测量单位避免误会；

6. 增加使用说明文字来帮助买家更好地理解使用方法；

7. 诚信地表述各项真实性并披露出所有存在的瑕疵或异常情况；

8. 对买家所作出的问题要及时回复并尽快处理好所有存在的问题。

三、eBay产品与描述不一致相关政策

1. 全球性政策

eBay会根据卖家帐户历史上的销售情况以及向买家提供的服务水平来对卖家帐户进行定期评估。如卖家帐户中物品与描述不一致所造成的不合标准表现将会影响到eBay对其帐户情况的评估以及eBay对其所得利益的惩处。当卖家帐户在eBay上表现不佳时将会面临如项目上市难度上升、销量大幅减少、冻结帐户以及加大手续费之海之般惩处。

2. 大中华区相关法律法规

eBay在对卖家帐户进行交易表现评估时核心考量因子之一便是包含物测与否已退回在内之“不良交易”行为。如此“不良交易”行为所造成之后效将会直接影响到eBay对帐户表现情况之评优。如此卖家帐户表

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常见问答(FQAS)

产品描述应该客观描述产品本身的属性和特征。避免使用主观性和个人观点,以免误导买家。

产品图片应真实反映产品本身,不允许使用虚假或誤导性图片。如果图片和实物在关键细节上不符,可能会被认定为违规。但细微差异可能被接受。

产品描述应完整地包含所有影响购买决定的关键信息。如果初始描述遗漏重要信息,后续补充也应该通过更新产品描述的方式进行,不允许使用私下方式补充。

产品描述标准应真实反映产品的实际性能,不允许夸大描述幅度。如果实际性能不能符合初始描述标准,可能会被视为违规行为。