eBay产品和描述不一致的相关信息和政策

作为连接全球买卖双方的平台，eBay始终重视商品质量控制，希望创造良好的购物体验。平台要求卖家控制产品质量，管理买家的购买预期，以减少买家因收到的商品与预期不一致而产生的不良评论和纠纷。下面就来具体了解下产品和描述不一致的信息和政策。

1、物品与描述不符 

买家因以下原因发起的退货，属于货物与描述不符，包括：

物品收到时损坏； 

缺少配件或部分产品；

物品有缺陷； 

收到错误的商品；

好像不是正品； 

产品与描述或图片显示不一致。

2、如何改善物品与描述的不符 

卖家要严格检查项目质量，优化发布的项目描述，减少项目描述的纠纷，建议卖家： 

提供准确、详细的描述；

 使用清晰的图片描述； 

 列出所有产品规格和说明； 

 阐明尺寸和测量单位，避免误解； 

增加产品使用指南； 

诚实描述商品的真实质量，陈述划痕、褪色等所有缺陷或缺陷；

及时回复买家的咨询，如有争议，请及时联系买家妥善解决。 

3、与描述不符的相关政策 

1）全球政策 

eBay根据账户的销售历史记录和向买家提供的服务质量，每月20日对账户的服务指标和卖家的业绩进行评估。

服务指标评分 

可以在卖家区域的服务指标结果表中监控卖家的账户在每个站点的当前项目和描述，并了解卖家需要改进的同行基准和类别。

如果卖家的帐户项目与描述不一致，评估结果为非常高，则卖家的帐户为eBay本网站及非常高评估适用类别中的物品发布，可能面临加收成交费的后果。

当卖家的帐户评分提高，评估不再非常高时，后果将不会应用。

卖家评级 

卖家表现级别是通过包括物品与描述不符纠纷在内的不良交易率、未经卖家解决而关闭的个案、延迟运送和追踪验证来计算的，物品与描述不符表现会直接影响卖家评级。

可以通过卖家绩效表检查账户当前和估计水平。如果卖家的账户水平不合格，可能会面临项目搜索排名下降、销售限制、资金冻结和更高比例的交易费用。 

2）大中华区政策 

eBay账户不良交易管理政策 

eBay在评估交易窗口期间，卖家的账户将定期审查不良交易的相关指标，包括项目和描述不符合退货。如果不良交易表现不符合标准，则eBay账户可能会采取措施，包括但不限于下架、销售限制、账户冻结等。

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常见问答(FQAS)

产品描述不能完全反映实物,有时候是卖家描述不准确所导致,也有可能是产品版式更新等原因所致。但针对描述与实物不符的问题,eBay都提供相应的退换货政策给买家。

如果购买的产品与描述不符,买家可以在收到货后30日内通过eBay消息中心与卖家协商,提供详情说明描述与实物差异之处,寻求退货或换货解决。若卖家不配合,买家也可以向eBay投诉称求协助。

基本上,如果产品与描述有重大差异,导致买家无法使用或满意度大幅下降,则买家有权要求全额退款。但如果差异在可接受范围内,也可以商量部分退款或取回产品使用。这需要根据实际情况协商decide。

对于卖家来说,最好的做法是亲自检查产品,提供多张真实照片。如果产品有改版,也务必说明版本号。描述内容宜简明而全面,让买家清晰商品细节。如有疑问,鼓励买家咨询。只有描述接近真实,才能避免后续纠纷。