了解ebay德国关于退换货的卖家须知

eBay德国退换货政策

一、卖家须知

1. 电商卖家需使用官方给出的退换货政策模板，将适用于自己的内容进行替换。

2. 如果卖家将货物卖给属于平台规定特殊地区内的消费者，则提供可以取消交易的权利。

3. 根据一些特殊地区的远程销售规定，消费者在14天(包含正常的周末或者是节假日)内，无条件地可以退回货物，并要求卖家全额退还货物价格（包含运费）。

4. 退货时间是从买家收到物品当天开始算起，一般情况下买家应承担退货所产生的运费，但卖家也可以决定承担买家退货时的运费。

5. 在"退货政策(return policy)"的相关设置中，卖家可以对是由买家承担运费或卖家承担运费作出一些特别说明。

二、修正退换流程

1. 在"退货日期"中确定好退货时间，要保证和在"退货设置"中的时间保持一直。

2. 填写买家的相关信息（如有必要还应填写退回物品的新地址）。

3. 在"选择退货运费"中，删除未确定的选项并标出A/B两项中由哪一方承担运费。

4. 确保"退补信息"与"退补条例"中的内容保存一盇。

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常见问答(FQAS)

EBay德国的退换货政策规定:卖家可以设置14天的无理由退货期限。在此期限内,买家可以因任何原因要求退货并全额退款。除非商品说明明确限定了退换货政策,否则这就是EBay德国的标准政策。

是的,在14天无理由退货期限内,卖家有义务全额退还买家已付款项(包含原邮费),以及为买家提供退货标签或承担退回邮费。

收到退货商品后,卖家应及时检查货物状况。如果货物完好可销售,则可重新上架出售;如果不可销售,如有损坏或减值,卖家可以选择不退还部分费用。但需与买家清楚说明并获得理解。

除非商品说明明确限定了非现场可见性的物品(如衣物、内衣等)不提供退货,否则卖家原则上不能拒绝买家在14天内的无理由退货请求。如果买家申请理由不合理,卖家可以与买家沟通,寻求妥协解决。