如何处理ebay竞拍卖家不答应退货的情况？

eBay竞拍卖家不接受退货时如何解决？

一、有问题找客服

1. eBay客服处理退货

买家想申请退货而卖家不接受时，可以向eBay平台客服报告这个事情，耐心阐述退货原因，说明卖家不同意退货，并提交相关证明材料。eBay会根据情况进行处理，如果审核通过，则会直接给买家退款，而商品也无需重新退给卖家。

2. 收款账户开case

使用收款账户付款的买家可以在后台打开case处理。因为收款账户保护eBay卖家的账户安全，一般开case都可以处理退货和退款问题。但需要注意的是，如果在eBay开case以后，又去收款账户开case，一般是不必要的——一个就可以了。

二、给卖家差评

如果不管怎么跟卖家沟通，卖家都不同意退货，最简单粗暴的方法就是给差评。因此，在门店运营过程中，一条不好的评价会对门店产生很大影响。所以很多卖家会为此妥协。但是当非要采用这种方法时，要注意如果因为买家个人原因造成的退货则需要买家承担运费。

三、态度端正

总之，eBay上的买家在申请退货时应始终保持端正、客观、理性的态度，一般情况下卖家都会同意退货处理。如遇到不合理相关问题时有上述几种方法可供参考。

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常见问答(FQAS)

首先与卖家进行沟通,展示产品与描述不符的证据,并要求卖家提供退货地址。如果卖家不同意退货,你可以向ebay投诉,并提供相关证据申请调解或全额退款。

你可以定期催卖家退款。如果超过ebay规定的时间限制还未退款,你可以向ebay投诉,ebay可能会介入调解逼迫卖家退款。必要时你也可以报警或小额诉讼追回金额。

你可以向ebay详细说明产品问题,提供问题产品的图片或视频证据,寻求ebay的调解助力。如果卖家仍然不合作,ebay可能会做出全额退款或换货的决定。最后一步是报警或诉讼来解决,但前提是问题明显且价值大于小额诉讼门槛。